L'excellence gagne : Un guide pratique pour devenir le meilleur dans un monde de compromis -...
Jim Collins, auteur de Good to Great, co-auteur de...
Un petit oiseau m'a dit... : Un voyage à la recherche de l'espoir, du bonheur et des ailes pour...
Lorsque Matthew Papuchis, père de trois enfants à...
Embaucher pour l'attitude : Une approche révolutionnaire pour recruter et sélectionner des personnes...
Éloge de l'embauche pour l'attitude "Le succès...
Le nouvel étalon-or : 5 principes de leadership pour créer une expérience client légendaire, avec...
Découvrez les secrets d'un leadership de classe...
Le leadership basé sur les forces : Les grands leaders, les équipes et les raisons pour lesquelles...
De Gallup : une étude historique sur les grands...
Extra Mile : 500 conseils pour réussir dans le service à la clientèle : Des outils pour attirer,...
Le guide complet du service à la clientèle au 21e...
Le sang et le pétrole : La quête impitoyable de Mohammed Bin Salman pour le pouvoir mondial - Blood...
*Nommé meilleur livre de 2020 par Fortune, Wired...
Cutting Through : Le système de gestion de haute performance de votre entreprise - Cutting Through:...
La santé financière de votre organisation en...
La culture d'entreprise : L'ultime atout stratégique - Corporate Culture: The Ultimate Strategic...
La culture organisationnelle exerce une influence...
Le cœur de l'hospitalité : Les grands chefs d'entreprise de l'hôtellerie et de la restauration...
Pour réussir dans le secteur de l'hôtellerie en...
Le sang et le pétrole - Blood and Oil
Les reporters primés du Wall Street Journal Justin Scheck et Bradley Hope (coauteur de Billion Dollar Whale) nous révèlent comment une...
Mbs : L'ascension au pouvoir de Mohammed Bin Salman - Mbs: The Rise to Power of Mohammed Bin...
CHOIX DES ÉDITEURS DU NEW YORK TIMES - Un portrait...
Diriger à un niveau supérieur : Blanchard sur le leadership et la création d'organisations hautement...
40 ans d'idées novatrices en matière de...
Mbs : L'ascension au pouvoir de Mohammed Bin Salman - Mbs: The Rise to Power of Mohammed Bin...
CHOIX DES ÉDITEURS DU NEW YORK TIMES - Un portrait...
Embaucher pour l'attitude : Une approche révolutionnaire du recrutement et de la sélection de...
Les pratiques d'embauche courantes sont vouées à...
Seuls les riches peuvent jouer : comment Washington fonctionne dans le nouvel âge d'or - Only the...
Dans un récit de type "Winners Take All meets...
Leading the Starbucks Way : 5 principes pour se rapprocher de ses clients, de ses produits et de son...
Dirigez votre entreprise à la manière de...
Maîtriser l'hospitalité : Le guide de l'hôtelier de luxe pour une carrière et un leadership réussis...
LE PRÉSIDENT DU CONSEIL D'ADMINISTRATION D'IWAN...
Maîtriser l'hôtellerie : Le guide de l'hôtelier de luxe pour une carrière et un leadership réussis -...
"MAÎTRISEZ VOS COMPÉTENCES DANS LE DOMAINE DES...
Mon ami noir dit... : Leçons d'équité, d'inclusion et de compétence culturelle - My Black Friend...
My Black Friends Says... est le livre dont nous...
Les faire monter en puissance : 7 secrets simples pour : Inspirer ses collègues, ses clients et ses...
Fire Them Up vous permettra d'acquérir des...
La révolution de la gentillesse : Le changement culturel à l'échelle de l'entreprise qui inspire un...
"Malgré des années d'insistance sur l'importance du...
La chaîne de profit des services : comment les entreprises leaders lient le profit et la croissance...
Dans ce livre novateur, James L. Heskett, W. Earl...
Leadership vocal : 7 minutes par jour pour maîtriser la communication, avec un avant-propos de Roger...
Communiquer comme un LEADER.La recherche prouve...
Ignorez vos clients (et ils s'en iront) : Le manuel simple pour offrir l'expérience ultime en...
Découvrez comment créer un service client...
Un petit oiseau m'a dit... : Un voyage pour trouver l'espoir, le bonheur et les ailes pour voler - A...
Lorsque Matthew Papuchis, père de trois enfants à...
Un service exceptionnel, un profit exceptionnel : Les secrets de la création d'une organisation de...
Et si vous pouviez protéger votre entreprise...
Maison Blanche Department Stores
Le 30 octobre 1897, S. J. Shwartz, Gus Schullhoefer et Hartwig D. Newman, avec le soutien financier du banquier Isidore Newman, ouvrent la...
Trust and Confidence : Au cœur de la bataille entre les services secrets et Ken Starr - Trust and...
Lew était un membre de confiance des services...
Embaucher pour l'attitude (Pb) - Hiring for Attitude (Pb)
Éloge de l'embauche pour l'attitude "Le succès en affaires commence par la recherche de grands talents...
Leading the Starbucks Way (Pb)
Dirigez votre entreprise à la manière de Starbucks. Avant-propos de Hervé Humler, président et directeur de l'exploitation, The Ritz-Carlton...
Le comportement gagnant : Ce que les entreprises les plus intelligentes et les plus prospères font...
La différenciation comportementale apparaît comme...
L'expérience du patient, de l'ordinaire à l'exceptionnel : comment aller au-delà du service et de la...
Les patients ne peuvent plus se contenter d'être...
L'hôtel Ritz-Carlton - The Ritz-Carlton Hotel
Cette œuvre a été sélectionnée par des chercheurs comme étant culturellement importante et fait partie de la base de...
Quel est le secret ? Offrir une expérience client de classe mondiale - What's the Secret?: To...
What's the Secret ? vous donne un aperçu des...
L'expérience patient 9 étoiles : LE LIVRE DE JEU DES MOMENTS MAGIQUES : Pour transformer vos...
L'expérience patient 9 étoiles : Moment of Magic...
L'expérience du patient, de l'ordinaire à l'exceptionnel : comment aller au-delà du service et de la...
Les patients ne peuvent plus se contenter d'être...
