Livres Ritz Carlton

L'excellence gagne : Un guide pratique pour devenir le meilleur dans un monde de compromis -...
Horst Schulze
Jim Collins, auteur de Good to Great, co-auteur de...
L'excellence gagne : Un guide pratique pour devenir le meilleur dans un monde de compromis - Excellence Wins: A No-Nonsense Guide to Becoming the Best in a World of Compromise
Un petit oiseau m'a dit... : Un voyage à la recherche de l'espoir, du bonheur et des ailes pour...
Matthew Papuchis
Lorsque Matthew Papuchis, père de trois enfants à...
Un petit oiseau m'a dit... : Un voyage à la recherche de l'espoir, du bonheur et des ailes pour voler - A Little Birdie Told Me...: A Journey to Find Hope, Happiness and the Wings to Fly
Embaucher pour l'attitude : Une approche révolutionnaire pour recruter et sélectionner des personnes...
Mark Murphy
Éloge de l'embauche pour l'attitude "Le succès...
Embaucher pour l'attitude : Une approche révolutionnaire pour recruter et sélectionner des personnes dotées à la fois de compétences exceptionnelles et d'une superbe attitude - Hiring for Attitude: A Revolutionary Approach to Recruiting and Selecting People with Both Tremendous Skills and Superb Attitude
Le nouvel étalon-or : 5 principes de leadership pour créer une expérience client légendaire, avec...
Joseph Michelli
Découvrez les secrets d'un leadership de classe...
Le nouvel étalon-or : 5 principes de leadership pour créer une expérience client légendaire, avec l'aimable autorisation de la société hôtelière Ritz-Carlton - The New Gold Standard: 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company
Le leadership basé sur les forces : Les grands leaders, les équipes et les raisons pour lesquelles...
Gallup
De Gallup : une étude historique sur les grands...
Le leadership basé sur les forces : Les grands leaders, les équipes et les raisons pour lesquelles les gens les suivent - Strengths Based Leadership: Great Leaders, Teams, and Why People Follow
Extra Mile : 500 conseils pour réussir dans le service à la clientèle : Des outils pour attirer,...
Press Tycho
Le guide complet du service à la clientèle au 21e...
Extra Mile : 500 conseils pour réussir dans le service à la clientèle : Des outils pour attirer, satisfaire et fidéliser les clients les plus difficiles - Extra Mile: 500 Customer Service Tips for Success: Tools to Attract, Satisfy, & Retain Even the Most Difficult Customer
Le sang et le pétrole : La quête impitoyable de Mohammed Bin Salman pour le pouvoir mondial - Blood...
Bradley Hope
*Nommé meilleur livre de 2020 par Fortune, Wired...
Le sang et le pétrole : La quête impitoyable de Mohammed Bin Salman pour le pouvoir mondial - Blood and Oil: Mohammed Bin Salman's Ruthless Quest for Global Power
Cutting Through : Le système de gestion de haute performance de votre entreprise - Cutting Through:...
Bernie Haffey
La santé financière de votre organisation en...
Cutting Through : Le système de gestion de haute performance de votre entreprise - Cutting Through: Your Company's High Performance Management System
La culture d'entreprise : L'ultime atout stratégique - Corporate Culture: The Ultimate Strategic...
Eric Flamholtz
La culture organisationnelle exerce une influence...
La culture d'entreprise : L'ultime atout stratégique - Corporate Culture: The Ultimate Strategic Asset
Le cœur de l'hospitalité : Les grands chefs d'entreprise de l'hôtellerie et de la restauration...
Micah Solomon
Pour réussir dans le secteur de l'hôtellerie en...
Le cœur de l'hospitalité : Les grands chefs d'entreprise de l'hôtellerie et de la restauration livrent leurs secrets - The Heart of Hospitality: Great Hotel and Restaurant Leaders Share Their Secrets
Le sang et le pétrole - Blood and Oil
Bradley Hope
Les reporters primés du Wall Street Journal Justin Scheck et Bradley Hope (coauteur de Billion Dollar Whale) nous révèlent comment une...
Le sang et le pétrole - Blood and Oil
Mbs : L'ascension au pouvoir de Mohammed Bin Salman - Mbs: The Rise to Power of Mohammed Bin...
Ben Hubbard
CHOIX DES ÉDITEURS DU NEW YORK TIMES - Un portrait...
Mbs : L'ascension au pouvoir de Mohammed Bin Salman - Mbs: The Rise to Power of Mohammed Bin Salman
Diriger à un niveau supérieur : Blanchard sur le leadership et la création d'organisations hautement...
Ken Blanchard
40 ans d'idées novatrices en matière de...
Diriger à un niveau supérieur : Blanchard sur le leadership et la création d'organisations hautement performantes - Leading at a Higher Level: Blanchard on Leadership and Creating High Performing Organizations
Mbs : L'ascension au pouvoir de Mohammed Bin Salman - Mbs: The Rise to Power of Mohammed Bin...
Ben Hubbard
CHOIX DES ÉDITEURS DU NEW YORK TIMES - Un portrait...
Mbs : L'ascension au pouvoir de Mohammed Bin Salman - Mbs: The Rise to Power of Mohammed Bin Salman
Embaucher pour l'attitude : Une approche révolutionnaire du recrutement et de la sélection de...
Mark Murphy
Les pratiques d'embauche courantes sont vouées à...
Embaucher pour l'attitude : Une approche révolutionnaire du recrutement et de la sélection de personnes dotées à la fois de compétences exceptionnelles et d'une attitude remarquable - Hiring for Attitude: A Revolutionary Approach to Recruiting and Selecting People Withboth Tremendous Skills and Superb Attitude
Seuls les riches peuvent jouer : comment Washington fonctionne dans le nouvel âge d'or - Only the...
David Wessel
Dans un récit de type "Winners Take All meets...
Seuls les riches peuvent jouer : comment Washington fonctionne dans le nouvel âge d'or - Only the Rich Can Play: How Washington Works in the New Gilded Age
Leading the Starbucks Way : 5 principes pour se rapprocher de ses clients, de ses produits et de son...
Joseph Michelli
Dirigez votre entreprise à la manière de...
Leading the Starbucks Way : 5 principes pour se rapprocher de ses clients, de ses produits et de son personnel - Leading the Starbucks Way: 5 Principles for Connecting with Your Customers, Your Products and Your People
Maîtriser l'hospitalité : Le guide de l'hôtelier de luxe pour une carrière et un leadership réussis...
Iwan Dietschi
LE PRÉSIDENT DU CONSEIL D'ADMINISTRATION D'IWAN...
Maîtriser l'hospitalité : Le guide de l'hôtelier de luxe pour une carrière et un leadership réussis - Mastering Hospitality: A Luxury Hotelier's Guide To Career and Leadership Success
Maîtriser l'hôtellerie : Le guide de l'hôtelier de luxe pour une carrière et un leadership réussis -...
Iwan Dietschi
"MAÎTRISEZ VOS COMPÉTENCES DANS LE DOMAINE DES...
Maîtriser l'hôtellerie : Le guide de l'hôtelier de luxe pour une carrière et un leadership réussis - Mastering Hospitality: A Luxury Hotelier's Guide To Career and Leadership Success
Mon ami noir dit... : Leçons d'équité, d'inclusion et de compétence culturelle - My Black Friend...
S. Fleming Heather
My Black Friends Says... est le livre dont nous...
Mon ami noir dit... : Leçons d'équité, d'inclusion et de compétence culturelle - My Black Friend Says...: Lessons in Equity, Inclusion, and Cultural Competency
Les faire monter en puissance : 7 secrets simples pour : Inspirer ses collègues, ses clients et ses...
Carmine Gallo
Fire Them Up vous permettra d'acquérir des...
Les faire monter en puissance : 7 secrets simples pour : Inspirer ses collègues, ses clients et ses consommateurs ; Se vendre, vendre sa vision et ses valeurs ; Communiquer avec les autres. - Fire Them Up!: 7 Simple Secrets To: Inspire Colleagues, Customers, and Clients; Sell Yourself, Your Vision, and Your Values; Communic
La révolution de la gentillesse : Le changement culturel à l'échelle de l'entreprise qui inspire un...
Ed Horrell
"Malgré des années d'insistance sur l'importance du...
La révolution de la gentillesse : Le changement culturel à l'échelle de l'entreprise qui inspire un service client phénoménal - The Kindness Revolution: The Company-Wide Culture Shift That Inspires Phenomenal Customer Service
La chaîne de profit des services : comment les entreprises leaders lient le profit et la croissance...
Earl Sasser W.
Dans ce livre novateur, James L. Heskett, W. Earl...
La chaîne de profit des services : comment les entreprises leaders lient le profit et la croissance à la loyauté, à la satisfaction et à la valeur - The Service Profit Chain: How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction, and Value
Leadership vocal : 7 minutes par jour pour maîtriser la communication, avec un avant-propos de Roger...
Samuel Joseph Arthur
Communiquer comme un LEADER.La recherche prouve...
Leadership vocal : 7 minutes par jour pour maîtriser la communication, avec un avant-propos de Roger Goodell - Vocal Leadership: 7 Minutes a Day to Communication Mastery, with a Foreword by Roger Goodell
Ignorez vos clients (et ils s'en iront) : Le manuel simple pour offrir l'expérience ultime en...
Micah Solomon
Découvrez comment créer un service client...
Ignorez vos clients (et ils s'en iront) : Le manuel simple pour offrir l'expérience ultime en matière de service à la clientèle - Ignore Your Customers (and They'll Go Away): The Simple Playbook for Delivering the Ultimate Customer Service Experience
Un petit oiseau m'a dit... : Un voyage pour trouver l'espoir, le bonheur et les ailes pour voler - A...
Matthew Papuchis
Lorsque Matthew Papuchis, père de trois enfants à...
Un petit oiseau m'a dit... : Un voyage pour trouver l'espoir, le bonheur et les ailes pour voler - A Little Birdie Told Me...: A Journey to Find Hope, Happiness and the Wings to Fly
Un service exceptionnel, un profit exceptionnel : Les secrets de la création d'une organisation de...
Leonardo Inghilleri
Et si vous pouviez protéger votre entreprise...
Un service exceptionnel, un profit exceptionnel : Les secrets de la création d'une organisation de service à la clientèle cinq étoiles - Exceptional Service, Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization
Maison Blanche Department Stores
J. Branley Edward
Le 30 octobre 1897, S. J. Shwartz, Gus Schullhoefer et Hartwig D. Newman, avec le soutien financier du banquier Isidore Newman, ouvrent la...
Maison Blanche Department Stores
Trust and Confidence : Au cœur de la bataille entre les services secrets et Ken Starr - Trust and...
Jim Lichtman
Lew était un membre de confiance des services...
Trust and Confidence : Au cœur de la bataille entre les services secrets et Ken Starr - Trust and Confidence: Inside the Battle Between the Secret Service and Ken Starr
Embaucher pour l'attitude (Pb) - Hiring for Attitude (Pb)
Mark Murphy
Éloge de l'embauche pour l'attitude "Le succès en affaires commence par la recherche de grands talents...
Embaucher pour l'attitude (Pb) - Hiring for Attitude (Pb)
Leading the Starbucks Way (Pb)
Joseph Michelli
Dirigez votre entreprise à la manière de Starbucks. Avant-propos de Hervé Humler, président et directeur de l'exploitation, The Ritz-Carlton...
Leading the Starbucks Way (Pb)
Le comportement gagnant : Ce que les entreprises les plus intelligentes et les plus prospères font...
Terry Bacon
La différenciation comportementale apparaît comme...
Le comportement gagnant : Ce que les entreprises les plus intelligentes et les plus prospères font différemment - Winning Behavior: What the Smartest, Most Successful Companies Do Differently
L'expérience du patient, de l'ordinaire à l'exceptionnel : comment aller au-delà du service et de la...
Jean-Paul Brutus
Les patients ne peuvent plus se contenter d'être...
L'expérience du patient, de l'ordinaire à l'exceptionnel : comment aller au-delà du service et de la satisfaction en créant plus de bonheur, plus de revenus, - Elevating Your Patient Experience from Ordinary to Exceptional: How to Go Beyond Service and Satisfaction by Creating More Happiness, Higher Revenue,
L'hôtel Ritz-Carlton - The Ritz-Carlton Hotel
Anonymous
Cette œuvre a été sélectionnée par des chercheurs comme étant culturellement importante et fait partie de la base de...
L'hôtel Ritz-Carlton - The Ritz-Carlton Hotel
Quel est le secret ? Offrir une expérience client de classe mondiale - What's the Secret?: To...
R. Dijulius John
What's the Secret ? vous donne un aperçu des...
Quel est le secret ? Offrir une expérience client de classe mondiale - What's the Secret?: To Providing a World-Class Customer Experience
L'expérience patient 9 étoiles : LE LIVRE DE JEU DES MOMENTS MAGIQUES : Pour transformer vos...
Farai Kufakwedu
L'expérience patient 9 étoiles : Moment of Magic...
L'expérience patient 9 étoiles : LE LIVRE DE JEU DES MOMENTS MAGIQUES : Pour transformer vos patients dentaires en fans enthousiastes qui paient plus, recommandent beaucoup plus et restent. - The 9-Star Patient Experience: MOMENTS OF MAGIC PLAYBOOK: For ENCHANTING Your DENTAL PATIENTS Into Raving Fans That Pay More, Refer A Lot More & Stay
L'expérience du patient, de l'ordinaire à l'exceptionnel : comment aller au-delà du service et de la...
Jean-Paul Brutus
Les patients ne peuvent plus se contenter d'être...
L'expérience du patient, de l'ordinaire à l'exceptionnel : comment aller au-delà du service et de la satisfaction en créant plus de bonheur et des revenus plus élevés, - Elevating Your Patient Experience from Ordinary to Exceptional: How to Go Beyond Service and Satisfaction by Creating More Happiness, Higher Revenue,
L'image de marque interne : Développer votre marque de l'intérieur - Internal Branding: Growing Your...
Jerome Joseph
Aujourd'hui, l'image de marque interne est devenue...
L'image de marque interne : Développer votre marque de l'intérieur - Internal Branding: Growing Your Brand from Within