Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Extra Mile : 500 Customer Service Tips for Success » offre des idées précieuses et des conseils pratiques pour améliorer le service à la clientèle, s'adressant à la fois aux chefs d'entreprise et aux employés. Les lecteurs en apprécient la lisibilité, l'organisation et l'applicabilité à divers rôles. Toutefois, certains estiment que le contenu comprend essentiellement des conseils de bon sens et que le prix de l'e-book est trop élevé.
Avantages:⬤ Facile à lire et bien organisé
⬤ Rempli de conseils pratiques et d'exemples concrets
⬤ Utile tant pour les nouveaux entrepreneurs que pour les professionnels chevronnés
⬤ Encourage l'interaction interpersonnelle et la compréhension des besoins des clients
⬤ Aborde des questions modernes telles que l'influence des médias sociaux sur le service à la clientèle.
⬤ Certains conseils peuvent sembler relever du bon sens pour les lecteurs expérimentés
⬤ Quelques évaluateurs ont trouvé le prix du livre électronique élevé par rapport à son contenu
⬤ Il a été mentionné qu'une grande partie des informations est largement connue parmi ceux qui jouent un rôle dans le service à la clientèle.
(basé sur 42 avis de lecteurs)
Titre original :
Extra Mile: 500 Customer Service Tips for Success: Tools to Attract, Satisfy, & Retain Even the Most Difficult Customer
Contenu du livre :
Le guide complet du service à la clientèle au 21e siècle Même les entreprises les plus prospères ont besoin que leurs clients soient satisfaits et qu'ils en redemandent.
Que vous soyez au début de votre activité et que vous souhaitiez mettre en place des procédures de service à la clientèle efficaces, ou que vous soyez une entreprise bien établie cherchant à réorganiser son service à la clientèle pour répondre aux nouveaux besoins du marché, Extra Mile est la ressource qu'il vous faut. Contrairement à d'autres ouvrages qui regorgent d'informations non pertinentes et obsolètes, Extra Mile propose : 500 conseils essentiels, y compris Des scénarios de la vie réelle, la gestion des crises et la fidélisation des clients Des informations sur les secrets du service client de géants du monde des affaires, tels qu'American Express, Southwest Airlines et les hôtels Ritz-Carlton Une section consacrée à la fourniture d'un excellent service client en ligne Une liste de 50 choses à ne jamais faire, pour éviter les conflits et les critiques négatives Prenez de l'avance sur le peloton en apprenant comment un service client de qualité est synonyme de fidélisation de la clientèle.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781623155940 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
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