Un service exceptionnel, un profit exceptionnel : Les secrets de la création d'une organisation de service à la clientèle cinq étoiles

Avis des lecteurs

Résumé:

Exceptional Service, Exceptional Profit est un ouvrage hautement recommandé qui fournit des informations pratiques et réalisables sur la fourniture d'un service client exceptionnel. Les lecteurs apprécient ses exemples clairs, son style engageant et ses possibilités d'application dans différents secteurs. Le livre met l'accent sur l'importance de l'anticipation du service et des relations avec les clients, ce qui en fait une ressource précieuse pour les nouveaux professionnels comme pour les plus expérimentés. Toutefois, certains lecteurs ont estimé que les concepts présentés pouvaient être peu pratiques pour les entreprises confrontées à une concurrence intense.

Avantages:

Une écriture claire, facile à lire, avec des exemples attrayants.

Inconvénients:

Des conseils pratiques et réalisables applicables à divers secteurs d'activité.

(basé sur 94 avis de lecteurs)

Titre original :

Exceptional Service, Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization

Contenu du livre :

Et si vous pouviez protéger votre entreprise contre la concurrence, une fois pour toutes ?

L'approche du service client anticipatif des experts en service client Leonardo Inghilleri et Micah Solomon a d'abord été développée au Ritz-Carlton ainsi qu'à Oasis, l'entreprise de Solomon, et a depuis fait ses preuves dans d'innombrables entreprises du monde entier, du géant du luxe BVLGARI au leader des pièces détachées automobiles Carquest, en passant par toutes les entreprises intermédiaires.

Leur expérience montre que le moteur de croissance le plus puissant sur un marché étroit - et la meilleure protection contre les incursions de la concurrence - est de tout mettre en œuvre pour cultiver une véritable fidélité de la clientèle. Service exceptionnel, profit exceptionnel reprend les techniques qui ont permis à ces marques de gagner de l'argent et révèle comment vous pouvez les appliquer à votre propre entreprise afin de fournir le type de service exceptionnel qui garantit presque la fidélité.

Bientôt, vous récolterez les fruits de clients fidèles qui sont :

⬤ moins sensibles à la concurrence des prix,.

⬤ plus indulgents à l'égard des petits problèmes.

⬤ et, en fin de compte, qui sont des panneaux d'affichage ambulants qui font la promotion de votre marque.

Rempli d'exemples détaillés en coulisses, Service exceptionnel, profit exceptionnel ouvre la voie à un nouveau niveau de relation client qui laisse vos concurrents dans la poussière, vos clients reviennent jour après jour et vos résultats financiers sont meilleurs qu'ils ne l'ont jamais été.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781400242726
• Auteur : Leonardo Inghilleri
• Éditeur : Harpercollins Leadership
• Langue : anglais
• Reliure : Broché