Quel est le secret ? Offrir une expérience client de classe mondiale

Avis des lecteurs

Résumé:

Ce livre est très apprécié pour ses idées pratiques sur l'amélioration du service à la clientèle et de la fidélisation dans divers secteurs d'activité. Les lecteurs apprécient les conseils clairs qu'il fournit aux employés et aux employeurs pour améliorer leurs interactions avec les clients. Toutefois, certains critiques notent que l'ouvrage s'oriente davantage vers la mise en œuvre de la qualité de service que vers une étude complète de l'expérience client.

Avantages:

⬤ Des idées pratiques et réalisables pour améliorer le service à la clientèle.
⬤ Utile pour un large éventail de secteurs, et pas seulement pour les grandes entreprises.
⬤ Fournit des cadres et des normes pour améliorer les interactions avec les clients.
⬤ Un style d'écriture engageant qui trouve un écho auprès des lecteurs.
⬤ De nombreux lecteurs ont appliqué avec succès ses principes dans leur propre entreprise.

Inconvénients:

⬤ Certains contenus se concentrent davantage sur la qualité du service que sur l'expérience client.
⬤ Peu de mesures spécifiques pour mesurer l'amélioration du service.
⬤ L'auteur semble promouvoir les services de son entreprise, ce qui peut nuire au message principal.

(basé sur 32 avis de lecteurs)

Titre original :

What's the Secret?: To Providing a World-Class Customer Experience

Contenu du livre :

What's the Secret ? vous donne un aperçu des stratégies de service à la clientèle de classe mondiale de certaines des meilleures entreprises d'aujourd'hui.

Vous apprendrez comment des entreprises comme Disney, Nordstrom et The Ritz-Carlton parviennent à faire en sorte que 50 000 employés offrent un service à la clientèle de classe mondiale de façon constante - et comment votre entreprise peut en faire autant. Enrichi de connaissances d'initiés et d'une multitude de bonnes pratiques éprouvées, l'auteur John DiJulius vous montrera comment votre entreprise peut s'inspirer des meilleurs fournisseurs de services à la clientèle du monde.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9780470196120
• Auteur : R. Dijulius John
• Éditeur : Wiley
• Langue : anglais
• Reliure : Relié
• Année de publication : 2008
• Nombre de pages : 336