Avis des lecteurs
Résumé:The Relationship Economy de John DiJulius est très apprécié pour son exploration perspicace de l'importance des relations humaines dans le monde des affaires, en particulier dans un monde de plus en plus numérique. Les critiques font l'éloge de ce livre pour ses conseils pratiques, sa pertinence sur le marché actuel et sa capacité à changer les mentalités en matière de service à la clientèle et de relations avec les employés.
Avantages:De nombreux lecteurs ont souligné le caractère pratique du livre, qui offre une sagesse immédiatement exploitable. Il met l'accent sur la nécessité de privilégier les relations humaines plutôt que la technologie dans le monde des affaires, ce qui le rend pertinent dans le contexte des défis actuels tels que la pandémie. La rédaction s'appuie sur des recherches solides et des exemples concrets, ce qui facilite une compréhension plus profonde et inspire une application directe dans les entreprises. Les lecteurs recommandent ce livre non seulement aux chefs d'entreprise, mais aussi à tous ceux qui sont en contact avec la clientèle, soulignant qu'il peut transformer le service à la clientèle et la fidélisation des clients.
Inconvénients:Certains lecteurs auraient souhaité davantage d'exemples concrets pour illustrer les principes abordés dans le livre. Quelques-uns ont estimé que le livre aurait dû approfondir le sujet, suggérant que si le message est puissant, ils souhaitaient des conseils plus détaillés sur la mise en œuvre.
(basé sur 13 avis de lecteurs)
Titre original :
The Relationship Economy: Building Stronger Customer Connections in the Digital Age
Contenu du livre :
Créer des liens authentiques avec les clients dans un monde de haute technologie Dans The Relationship Economy, l'auteur John DiJulius enseigne aux chefs d'entreprise l'importance de l'établissement de relations à l'ère numérique.
Il affirme qu'en dépit (et à cause) des progrès technologiques, nous sommes devenus une société moins connectée. Nous nous sommes considérablement éloignés de la communication en face à face, et la capacité à établir des relations s'évapore.
Cela signifie que la personnalisation et les relations avec les clients sont plus importantes que jamais, et qu'elles seront la clé du succès pour les entreprises à l'avenir. Comme il le dit si bien, "être capable de construire de véritables relations durables est le plus grand avantage concurrentiel dans un monde où l'automatisation, l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique éliminent l'expérience humaine, qui est ce qui crée les liens émotionnels qui permettent de fidéliser véritablement les clients." Ce livre rappelle aux lecteurs l'importance des connexions personnelles et leur montre comment atteindre des relations significatives et durables avec leurs clients.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781626346437 |
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| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2019 |
| Nombre de pages : | 384 |
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