Avis des lecteurs
Résumé:Les commentaires sur « Customer Service Revolution » soulignent qu'il s'agit d'une ressource perspicace pour améliorer le service à la clientèle dans divers contextes commerciaux. Les lecteurs apprécient ses stratégies pratiques et l'accent mis sur l'empathie et l'expérience client, ce qui en fait un ouvrage précieux tant pour les employés que pour les chefs d'entreprise. Cependant, certaines critiques mentionnent que le contenu consiste en grande partie en des connaissances communes sur le service à la clientèle, estimant plutôt qu'il renforce les principes de base plutôt que d'offrir des perspectives novatrices.
Avantages:⬤ Fournit des stratégies pratiques et réalisables pour améliorer le service à la clientèle.
⬤ Inspirant et motivant pour les représentants du service clientèle et les chefs d'entreprise.
⬤ Informatif avec des exemples et des idées détaillés.
⬤ Renforce l'importance de l'empathie et des approches centrées sur le client.
⬤ Hautement recommandé pour améliorer les relations avec les clients internes et externes.
⬤ Certains contenus peuvent sembler relever du bon sens ou des connaissances de base pour des professionnels chevronnés.
⬤ Quelques lecteurs ont exprimé leur désaccord avec certaines perspectives du livre.
⬤ Certains estiment qu'il n'offre pas d'informations radicalement nouvelles, mais qu'il réitère plutôt des concepts établis.
(basé sur 54 avis de lecteurs)
Titre original :
The Customer Service Revolution: Overthrow Conventional Business, Inspire Employees, and Change the World
Contenu du livre :
Dans The Customer Service Revolution, DiJulius montre comment de nombreuses entreprises ont fait du service à la clientèle leur principal avantage concurrentiel, dominent leur secteur d'activité et ont fait en sorte que le prix ne soit plus pertinent.
Grâce à cette révolution du service à la clientèle, les gens sont traités différemment, mieux et d'une manière sans précédent. C'est le résultat de la façon dont les entreprises et les dirigeants traitent leurs employés et de la façon dont les employés se traitent entre eux et avec le client, ce qui finit par se répercuter dans la vie personnelle des gens, à la maison et dans leur communauté.
La façon dont vous gérez votre entreprise ou traitez vos clients peut-elle avoir un effet sur le monde en général ? John DiJulius va vous le démontrer. S'appuyant sur des années d'expérience en tant que consultant auprès des plus grandes sociétés de service à la clientèle du monde entier et sur le rôle qu'il a joué dans la création de sa première entreprise, le John Robert's Spa, qui est devenu l'un des 20 plus grands salons de coiffure des États-Unis, John DiJulius vous montrera exactement comment créer votre propre révolution en matière de service à la clientèle et faire en sorte que le prix ne soit plus un facteur déterminant.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781626341296 |
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| Reliure : | Relié |
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