Avis des lecteurs
Résumé:Le livre du Dr Jean-Paul Brutus, intitulé « Elevating the Patient Experience », est très apprécié pour l'attention qu'il porte aux soins centrés sur le patient et à l'importance de l'empathie dans le domaine médical. Les évaluateurs félicitent l'ouvrage pour les idées pratiques qu'il fournit et qui peuvent être appliquées à diverses professions de santé. Nombreux sont ceux qui l'ont trouvé inspirant et transformateur, soulignant comment il encourage les cliniciens à renouer avec leur passion et à améliorer les relations avec les patients. Dans l'ensemble, ce livre est considéré comme une ressource précieuse pour tous les prestataires de soins de santé.
Avantages:Il offre des idées pratiques et réalisables pour améliorer l'expérience des patients, met l'accent sur l'empathie et la compassion, sert de guide inspirant pour les cliniciens, particulièrement utile pour les nouveaux chirurgiens, écrit de manière engageante et stimulante, inclut des exemples de la vie réelle et des études de cas, encourage la réflexion sur la pratique personnelle, s'applique au-delà de la chirurgie à tous les prestataires de soins de santé.
Inconvénients:Certains lecteurs pourraient trouver que l'accent mis principalement sur un public de chirurgiens n'aborde pas complètement d'autres rôles de soins de santé, qu'il est nécessaire de changer les systèmes de soins de santé au sens large, ce qui pourrait être perçu comme une limitation, et que certains concepts peuvent sembler répétitifs pour ceux qui sont déjà familiarisés avec les principes des soins centrés sur le patient.
(basé sur 12 avis de lecteurs)
Titre original :
Elevating Your Patient Experience from Ordinary to Exceptional: How to Go Beyond Service and Satisfaction by Creating More Happiness, Higher Revenue,
Contenu du livre :
Les patients ne peuvent plus se contenter d'être satisfaits de leur traitement, ils doivent aussi être satisfaits de la qualité de leur traitement.
La satisfaction des patients n'est plus d'actualité. L'expérience du patient, en revanche, est plus importante que jamais.
Les patients d'aujourd'hui sont proactifs et armés de connaissances. Parce qu'ils ont eu de meilleures expériences avec d'autres clients, ils en sont venus à attendre, voire à exiger, une nouvelle façon d'interagir avec vous, leurs médecins et prestataires de soins de santé.
Dans notre économie de l'expérience, les gens paieront toujours plus pour une expérience supérieure.
⬤ Starbucks a transformé le service traditionnel "prendre une tasse de Joe et partir" en un concept de salon où les gens peuvent s'attarder, manger des friandises, écouter de la musique agréable et profiter d'une connexion Wi-Fi gratuite.
⬤ Amazon a préparé ses clients aux avantages immédiats du bouton "Acheter maintenant". Apple a démontré qu'un design réfléchi et intégré offre une expérience agréable et cohérente.
⬤ Disney, Sandals, Club Med et Ritz Carlton offrent à leurs clients une expérience si extraordinaire qu'ils veulent en emporter des souvenirs.
Offrir une expérience exceptionnelle aux patients est donc un travail de pionnier pour tous les médecins et prestataires de soins, qu'ils soient enchaînés au système de santé public (comme je l'étais), qu'ils pratiquent la médecine de conciergerie ou qu'ils exercent en cabinet privé.
Ce livre vous montrera comment votre intention et votre présentation influencent l'expérience agréable de vos patients, comment vos revenus augmenteront lorsque vous serez plus attentif à ce qui fonctionne et à ce qui ne fonctionne pas dans votre espace, et comment votre expérience est tout aussi importante que celle de vos patients.
En définissant et en dépassant les attentes des patients, non seulement vous serez plus heureux, mais vos patients le seront aussi. Tout cela en vous concentrant sur :
⬤ Créer un environnement de travail plus agréable pour vous et votre personnel.
⬤ En répondant aux besoins et aux préférences invisibles de vos patients.
⬤ Améliorer l'expérience du patient du début à la fin, de l'accueil à la mémorisation.
Si vous n'avez pas assez de temps pour répondre aux demandes de votre liste croissante de patients et que vous ne disposez pas des ressources mentales, physiques et financières pour le faire, vous savez que quelque chose doit changer.
La création d'une expérience exceptionnelle pour les patients n'est pas une chose à ajouter à votre liste de tâches. Elle fait partie intégrante de tout ce que vous faites.
Laissez-moi vous montrer comment.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781777536152 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
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