Avis des lecteurs
Résumé:Les critiques du livre du Dr Jean-Paul Brutus soulignent le message puissant du retour aux soins centrés sur le patient, inspirant les professionnels de la santé à améliorer leur pratique grâce à la compassion et à une communication efficace. Les critiques font l'éloge des idées pratiques et réalisables fournies, ce qui en fait une ressource précieuse pour les nouveaux cliniciens et les cliniciens chevronnés visant à améliorer l'expérience des patients.
Avantages:⬤ Le parcours personnel inspirant de l'auteur qui encourage les soins centrés sur le patient.
⬤ Des idées pratiques et réalisables applicables à divers professionnels de la santé.
⬤ Encourage la réflexion sur l'amélioration des expériences de soins des patients.
⬤ Promouvoir l'importance de l'empathie, de la compassion et de la communication dans les soins de santé.
⬤ Contient des exemples de la vie réelle et des études de cas qui rendent les concepts réalistes.
⬤ Valable pour un large public au-delà des chirurgiens, y compris d'autres prestataires de soins de santé et des chefs d'entreprise.
⬤ Certaines critiques suggèrent que le contenu pourrait s'adresser principalement aux professionnels de la santé plutôt qu'à un public général.
⬤ L'accent mis sur l'amélioration des pratiques individuelles ne permet pas d'aborder de manière exhaustive les problèmes systémiques liés aux soins de santé.
(basé sur 12 avis de lecteurs)
Titre original :
Elevating Your Patient Experience from Ordinary to Exceptional: How to Go Beyond Service and Satisfaction by Creating More Happiness, Higher Revenue,
Contenu du livre :
Les patients ne peuvent plus se contenter d'être satisfaits de leur traitement, ils doivent aussi être satisfaits de la qualité de leur traitement.
La satisfaction des patients n'est plus d'actualité. L'expérience du patient, en revanche, est plus importante que jamais.
Les patients d'aujourd'hui sont proactifs et armés de connaissances. Parce qu'ils ont eu de meilleures expériences avec d'autres clients, ils en sont venus à attendre, voire à exiger, une nouvelle façon d'interagir avec vous, leurs médecins et prestataires de soins de santé.
Dans notre économie de l'expérience, les gens paieront toujours plus pour une expérience supérieure.
⬤ Starbucks a transformé le service traditionnel "prendre une tasse de Joe et partir" en un concept de salon où les gens peuvent s'attarder, manger des friandises, écouter de la musique agréable et profiter d'une connexion Wi-Fi gratuite.
⬤ Amazon a préparé ses clients aux avantages immédiats du bouton "Acheter maintenant". Apple a démontré qu'un design réfléchi et intégré offre une expérience agréable et cohérente.
⬤ Disney, Sandals, Club Med et Ritz Carlton offrent à leurs clients une expérience si extraordinaire qu'ils veulent en emporter des souvenirs.
Offrir une expérience exceptionnelle aux patients est donc un travail de pionnier pour tous les médecins et prestataires de soins, qu'ils soient enchaînés au système de santé public (comme je l'étais), qu'ils pratiquent la médecine de conciergerie ou qu'ils exercent en cabinet privé.
Ce livre vous montrera comment votre intention et votre présentation influencent l'expérience agréable de vos patients, comment vos revenus augmenteront lorsque vous serez plus attentif à ce qui fonctionne et à ce qui ne fonctionne pas dans votre espace, et comment votre expérience est tout aussi importante que celle de vos patients.
En définissant et en dépassant les attentes des patients, non seulement vous serez plus heureux, mais vos patients le seront aussi. Tout cela en vous concentrant sur :
⬤ Créer un environnement de travail plus agréable pour vous et votre personnel.
⬤ En répondant aux besoins et aux préférences invisibles de vos patients.
⬤ Améliorer l'expérience du patient du début à la fin, de l'accueil à la mémorisation.
Si vous n'avez pas assez de temps pour répondre aux demandes de votre liste croissante de patients et que vous ne disposez pas des ressources mentales, physiques et financières pour le faire, vous savez que quelque chose doit changer.
La création d'une expérience exceptionnelle pour les patients n'est pas une chose à ajouter à votre liste de tâches. Elle fait partie intégrante de tout ce que vous faites.
Laissez-moi vous montrer comment.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781777536183 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2023 |
| Nombre de pages : | 198 |
Achat:
Actuellement disponible, en stock.
