Présentation de l'auteur Earl Sasser W. :

Livres publiés jusqu'à présent par Earl Sasser W. :

La chaîne de profit des services : comment les entreprises leaders lient le profit et la croissance...
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Dans ce livre novateur, James L. Heskett, W. Earl...
La chaîne de profit des services : comment les entreprises leaders lient le profit et la croissance à la loyauté, à la satisfaction et à la valeur - The Service Profit Chain: How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction, and Value
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