Avis des lecteurs
Résumé:Leading the Starbucks Way » de Joseph Michelli donne un aperçu des principes de leadership qui ont contribué au succès de Starbucks et à l'engagement profond de ses clients. Le livre propose des histoires, des interviews et des conseils pratiques applicables à divers secteurs, en mettant l'accent sur la création de liens émotionnels avec les clients et la promotion d'une culture du service. Bien qu'il ait été apprécié pour son contenu inspirant, certains lecteurs l'ont trouvé moins pertinent s'ils n'occupent pas de postes de direction ou s'ils ne travaillent pas dans le secteur de la vente au détail.
Avantages:⬤ Fournit des informations précieuses sur l'engagement et la fidélité des clients.
⬤ Inclut des principes pratiques et transférables applicables à diverses entreprises.
⬤ Bien documenté, avec des histoires vraies et des interviews de partenaires de Starbucks.
⬤ Inspire les dirigeants à se rapprocher à la fois des employés et des clients.
⬤ Style d'écriture engageant qui met en évidence la culture de l'entreprise et les pratiques de leadership.
⬤ S'adresse principalement aux chefs d'entreprise et aux managers, ce qui risque d'éloigner les lecteurs occasionnels.
⬤ Certains lecteurs ont eu l'impression que l'article glorifiait trop Starbucks sans présenter un point de vue équilibré.
⬤ Peut être perçu comme manquant de profondeur pour ceux qui recherchent une étude de cas approfondie.
⬤ Certains considèrent qu'il s'agit davantage d'une publicité que d'un livre d'affaires traditionnel.
(basé sur 38 avis de lecteurs)
Contenu du livre :
Dirigez votre entreprise à la manière de Starbucks.
Avant-propos de Hervé Humler, président et directeur de l'exploitation, The Ritz-Carlton Hotel Company, L. L. C.
Starbucks, l'une des marques les plus reconnues et admirées au monde, a transformé à elle seule la simple livraison de café en un phénomène culturel, grâce aux pratiques de leadership exemplaires de l'entreprise.
Joseph Michelli, auteur du best-seller du Wall Street Journal, de USA Today et de BusinessWeek, The Starbucks Experience, explique que le succès international de Starbucks commence par une promesse : inspirer et nourrir l'esprit humain - une personne, une tasse et un quartier à la fois. M. Michelli offre une perspective sur les principes de leadership qui ont permis à l'emblématique entreprise de café de renaître après avoir subi de graves revers pendant la récession économique - l'une des rares véritables histoires de redressement de cette époque. L'entreprise continue de croître de façon spectaculaire, pénétrant de nouveaux marchés et de nouveaux canaux de distribution avec des produits et des technologies novateurs.
Dans Leading the Starbucks Way, Michelli établit cinq principes applicables qui alimentent la durabilité mondiale à long terme de Starbucks et qui peuvent être utilisés dans n'importe quelle entreprise, dans n'importe quel secteur d'activité.
⬤ Savourer et élever.
⬤ Aimer pour être aimé.
⬤ Rechercher un terrain d'entente.
⬤ Mobiliser la connexion.
⬤ Chérir et défier l'héritage.
Leading the Starbucks Way est un regard pénétrant sur les rouages de l'une des marques les plus prospères d'aujourd'hui. Pour écrire ce livre, l'entreprise a donné à M. Michelli un accès individuel à divers employés (appelés partenaires), des baristas aux cadres supérieurs, y compris Howard Schultz, président du conseil d'administration, président et chef de la direction.
En résumé, pour réussir, il faut aimer son produit, aimer ses clients et aimer ses employés. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Sans faille. Même face aux défis commerciaux.
Éloge de Leading the Starbucks Way
"Michelli nous montre comment une petite chaîne de cafés basée à Seattle est devenue l'une des marques les plus appréciées de la planète. Alors, prenez une tasse de café, mettez vos pieds sur terre et lisez ce livre ! ".
Ken Blanchard, coauteur de The One Minute Manager (R) et de Leading at a Higher Level.
"La culture, c'est tout ! Ce livre passionnant, qui évolue rapidement, vous donne d'innombrables idées pratiques que vous pouvez utiliser immédiatement pour créer un climat d'inspiration et de loyauté au sein de votre entreprise".
Brian Tracy, auteur de Full Engagement
"Michelli identifie les principes selon lesquels Howard Schultz et son équipe travaillent avec passion dans une culture qui aime, respecte et récompense les fournisseurs, les employés, les clients, les actionnaires et la communauté".
Robert Spector, auteur de The Nordstrom Way
" Leading the Starbucks Way présente les facteurs clés de succès d'une marque de style de vie à l'échelle mondiale, pertinente au niveau local et animée par la passion de la culture Starbucks".
John Timmerman, PhD, stratège principal de l'expérience client et de l'innovation, Gallup
"Le consultant en organisation Michelli sert une nouvelle portion de la recette du succès commercial qu'il a proposée dans L'expérience Starbucks".
Kirkus Reviews
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781266046704 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2023 |
| Nombre de pages : | 306 |
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