Avis des lecteurs
Résumé:Le livre donne un aperçu perspicace de Zappos et de sa culture axée sur le service à la clientèle, inspirant de nombreux lecteurs à mettre en œuvre des philosophies similaires dans leurs propres entreprises. Si certains louent son contenu stimulant et ses éléments interactifs, d'autres le trouvent répétitif ou trop promotionnel.
Avantages:⬤ Inspirant et motivant
⬤ idées pratiques pour le service à la clientèle
⬤ éléments interactifs comme les codes QR
⬤ précieux pour les chefs d'entreprise
⬤ forte insistance sur la culture d'entreprise
⬤ plein de ressources et d'anecdotes.
⬤ Certains trouvent le livre répétitif
⬤ perception d'un parti pris pour Zappos
⬤ certains lecteurs estiment qu'il manque de nouvelles idées substantielles
⬤ plaintes concernant les limites de l'eBook
⬤ critiques sur le fait qu'il est trop axé sur le langage de l'entreprise.
(basé sur 51 avis de lecteurs)
Titre original :
The Zappos Experience: 5 Principles to Inspire, Engage, and Wow
Contenu du livre :
Faites de chaque jour un jour WOW pour vos clients, votre personnel et votre résultat net.
"Dans vos mains est un manifeste sur la façon dont Zappos a complètement explosé la norme de fournir une expérience centrée sur le consommateur et une culture d'entreprise révolutionnaire. Joseph nous aide tous à comprendre comment obtenir un peu plus de cette magie Zappos".
--Eric Ryan, cofondateur de Method et opposant à la saleté.
"Si vous êtes à la recherche d'une source d'inspiration pour créer une organisation sympathique, digne de confiance et qui suscite l'enthousiasme, vous avez trouvé le bon filon.
--Guy Kawasaki, ancien évangéliste en chef d'Apple et auteur de Enchantment : The Art of Changing Hearts, Minds, and Actions.
"Ce livre fournit une feuille de route pour une entreprise prospère en s'inspirant et en s'appuyant sur les exemples de l'une des entreprises les plus innovantes et les plus progressistes de notre époque. Ne vous contentez pas de le lire, utilisez-le".
--Tony Hawk, skateur professionnel et auteur de HAWK --Occupation : Skateboarder et How Did I Get Here ? L'ascension d'un PDG improbable
"Grâce à Joseph Michelli, vous pouvez apprendre exactement comment Zappos a réussi et comment vous pouvez faire de même. En appliquant les cinq principes distillés par Joseph, vous pouvez décupler vos efforts et vous engager sur la voie d'un succès légendaire".
Mark Sanborn, président de Sanborn & Associates, Inc. et auteur de The Fred Factor et You Don't Need a Title to Be a Leader.
"Souvent, les chefs d'entreprise regardent les chouchous des médias comme Zappos avec la bouche ouverte, pleins d'admiration mais incapables d'agir. Pour ceux qui veulent faire plus que regarder, Joseph Michelli déconstruit l'histoire de Zappos et la rend accessible.
--Seth Godin, auteur de Poke the Box
À propos du livre :
Le nom Zappos est devenu synonyme d'une nouvelle norme de service à la clientèle, d'une expérience d'achat en ligne incroyable, d'un lieu de travail formidable et de la réussite commerciale transformationnelle la plus impressionnante de notre époque. En d'autres termes, Zappos est en train de révolutionner le monde des affaires et de changer des vies.
Joseph Michelli, auteur des best-sellers internationaux Prescription for Excellence et The Starbucks Experience, explique aujourd'hui comment Zappos y parvient et comment vous pouvez le faire dans votre secteur d'activité.
The Zappos Experience vous emmène à travers - et au-delà - de la culture d'entreprise ludique et décalée qui a fait la renommée de Zappos. Michelli révèle ce qui se passe dans les coulisses de Zappos, montrant comment les employés à tous les niveaux opèrent au jour le jour tout en fournissant les méthodes de leadership "à grande échelle" qui ont permis à l'entreprise de réaliser un chiffre d'affaires annuel brut d'un milliard de dollars au cours des dix dernières années, et ce, sans presque aucune publicité. Michelli décompose l'approche en cinq éléments clés :
⬤ Serve a Perfect Fit--créer les valeurs fondamentales de l'entreprise.
⬤ Faire en sorte que ce soit rapide sans effort-faire vivre une expérience client en toute simplicité.
⬤ Entrer dans le personnel--connecter avec les clients de manière authentique.
⬤ S T R E T C H - développer les personnes et les produits.
⬤ Jouer pour gagner-jouer dur, travailler plus dur.
Lorsque vous améliorez l'expérience client, augmentez l'engagement des employés et créez une culture énergique, vous ne pouvez que réussir. Zappos a intégré ces cinq éléments clés dans une stratégie homogène qui fait l'envie des chefs d'entreprise.
Cette stratégie est désormais la vôtre.
Avec L'expérience Zappos, Joseph Michelli vous livre un ensemble de solutions pour un succès instantané, directement à votre porte. Tout ce que vous avez à faire, c'est de l'ouvrir et de l'utiliser.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780071749589 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2011 |
| Nombre de pages : | 320 |
Achat:
Actuellement disponible, en stock.
