Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « The Starbucks Experience » de Joseph A. Michelli explore les principes de leadership qui guident le succès de Starbucks, en mettant l'accent sur l'expérience client, la satisfaction des employés et l'engagement communautaire. L'auteur, qui n'est pas un employé de Starbucks, s'appuie sur des observations et des entretiens personnels pour présenter un récit convaincant autour de cinq principes fondamentaux qui résument la philosophie de la marque.
Avantages:Le livre fournit des informations précieuses sur l'expérience client, le leadership et les relations avec les employés. Il comprend des anecdotes intéressantes, des questions de réflexion pour les lecteurs et souligne l'importance de créer un environnement positif à la fois pour les clients et les employés. De nombreux lecteurs apprécient sa pertinence dans le marché actuel centré sur le client et le trouvent motivant et instructif.
Inconvénients:Certains lecteurs estiment que le livre se lit comme une promotion d'entreprise, manquant d'analyse critique et mettant trop l'accent sur les vertus de Starbucks sans en aborder les défauts. Les principes peuvent sembler trop abstraits et moins applicables à certaines entreprises en dehors de l'industrie du café. En outre, certains suggèrent que le livre pourrait devenir répétitif et trop positif, manquant de profondeur dans l'exploration des défis auxquels l'entreprise est confrontée.
(basé sur 147 avis de lecteurs)
Titre original :
The Starbucks Experience: 5 Principles for Turning Ordinary Into Extraordinary
Contenu du livre :
RÉVEILLEZ-VOUS ET SENTEZ LE SUCCÈS.
Vous connaissez déjà l'histoire de Starbucks. Depuis 1992, ses actions ont augmenté de 5 000 % ! Le génie du succès de Starbucks réside dans sa capacité à créer des expériences personnalisées pour les clients, à stimuler la croissance des entreprises, à générer des profits, à dynamiser les employés et à fidéliser les clients, tout cela en même temps.
L'expérience Starbucks contient un mélange solide d'ingéniosité maison et de philosophies axées sur les personnes qui ont fait de Starbucks l'une des entreprises les plus admirées au monde, selon le magazine Fortune. Grâce à un accès unique au personnel et aux ressources de Starbucks, Joseph Michelli a découvert que le succès de Starbucks est dû aux personnes qui y travaillent - les "partenaires" - et à l'expérience spéciale qu'elles créent pour chaque client. Michelli révèle comment vous pouvez suivre la méthode Starbucks pour...
⬤ tendre la main à des communautés entières
⬤ Écouter les travailleurs et les consommateurs.
⬤ Saisir les opportunités de croissance sur chaque marché.
⬤ concevoir sur mesure une expérience vraiment satisfaisante qui profite à tous.
Impliqué.
Rempli d'histoires vécues d'initiés, d'anecdotes révélatrices et de stratégies solides étape par étape, ce livre fascinant vous emmène au cœur de l'une des entreprises les plus discutées au monde aujourd'hui.
Pour tous ceux qui veulent apprendre des meilleurs - et être les meilleurs - L'expérience Starbucks est un mélange riche et capiteux d'idées conviviales inoubliables.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780071477840 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2006 |
| Nombre de pages : | 224 |
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