Avis des lecteurs
Résumé:Leading the Starbucks Way, de Joseph Michelli, propose une exploration approfondie des principes de leadership de Starbucks, en mettant l'accent sur l'engagement des clients, la fidélité à la marque et la culture unique de l'entreprise. L'ouvrage met l'accent sur les liens émotionnels que les marques prospères créent avec leurs clients et présente cinq principes clés de leadership qui peuvent être appliqués à différents secteurs. Si de nombreux lecteurs le trouvent inspirant et rempli d'idées utiles, certains estiment qu'il est trop promotionnel et qu'il manque d'analyse critique.
Avantages:⬤ Fournit des informations précieuses sur l'engagement des clients et la fidélité à la marque.
⬤ Propose des applications pratiques des principes de leadership de Starbucks pour diverses entreprises.
⬤ Décrit en détail la culture et les pratiques de l'entreprise.
⬤ Considéré comme une source d'inspiration et de réflexion pour les chefs d'entreprise.
⬤ Généralement agréable pour les fans de Starbucks et ceux qui s'intéressent au leadership d'entreprise.
⬤ Certains lecteurs le trouvent trop promotionnel et manquant de profondeur critique.
⬤ Ne convient pas aux lecteurs occasionnels ou à ceux qui ne font pas partie du monde de l'entreprise.
⬤ Certains considèrent qu'il s'agit d'une lecture aride, en particulier ceux qui ne cherchent pas à diriger une entreprise.
⬤ Les histoires peuvent donner une image irréaliste du bonheur des employés chez Starbucks.
(basé sur 38 avis de lecteurs)
Titre original :
Leading the Starbucks Way: 5 Principles for Connecting with Your Customers, Your Products and Your People
Contenu du livre :
Dirigez votre entreprise à la manière de Starbucks.
Avant-propos de Hervé Humler, président et directeur de l'exploitation, The Ritz-Carlton Hotel Company, L. L. C.
Starbucks, l'une des marques les plus reconnues et admirées au monde, a transformé à elle seule la simple livraison de café en un phénomène culturel, grâce aux pratiques de leadership exemplaires de l'entreprise.
Joseph Michelli, auteur du best-seller du Wall Street Journal, de USA Today et de BusinessWeek, The Starbucks Experience, explique que le succès international de Starbucks commence par une promesse : inspirer et nourrir l'esprit humain - une personne, une tasse et un quartier à la fois. M. Michelli offre une perspective sur les principes de leadership qui ont permis à l'emblématique entreprise de café de renaître après avoir subi de graves revers pendant la récession économique - l'une des rares véritables histoires de redressement de cette époque. L'entreprise continue de croître de façon spectaculaire, pénétrant de nouveaux marchés et de nouveaux canaux de distribution avec des produits et des technologies novateurs.
Dans Leading the Starbucks Way, Michelli établit cinq principes applicables qui alimentent la durabilité mondiale à long terme de Starbucks et qui peuvent être utilisés dans n'importe quelle entreprise, dans n'importe quel secteur d'activité.
⬤ Savourer et élever.
⬤ Aimer pour être aimé.
⬤ Rechercher un terrain d'entente.
⬤ Mobiliser la connexion.
⬤ Chérir et défier l'héritage.
Leading the Starbucks Way est un regard pénétrant sur les rouages de l'une des marques les plus prospères d'aujourd'hui. Pour écrire ce livre, l'entreprise a donné à M. Michelli un accès individuel à divers employés (appelés partenaires), des baristas aux cadres supérieurs, y compris Howard Schultz, président du conseil d'administration, président et chef de la direction.
En résumé, pour réussir, il faut aimer son produit, aimer ses clients et aimer ses employés. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Sans faille. Même face aux défis commerciaux.
Éloge de Leading the Starbucks Way
"Michelli nous montre comment une petite chaîne de cafés basée à Seattle est devenue l'une des marques les plus appréciées de la planète. Alors, prenez une tasse de café, mettez vos pieds sur terre et lisez ce livre ! ".
Ken Blanchard, coauteur de The One Minute Manager (R) et de Leading at a Higher Level.
"La culture, c'est tout ! Ce livre passionnant, qui évolue rapidement, vous donne d'innombrables idées pratiques que vous pouvez utiliser immédiatement pour créer un climat d'inspiration et de loyauté au sein de votre entreprise".
Brian Tracy, auteur de Full Engagement
"Michelli identifie les principes selon lesquels Howard Schultz et son équipe travaillent avec passion dans une culture qui aime, respecte et récompense les fournisseurs, les employés, les clients, les actionnaires et la communauté".
Robert Spector, auteur de The Nordstrom Way
" Leading the Starbucks Way présente les facteurs clés de succès d'une marque de style de vie à l'échelle mondiale, pertinente au niveau local et animée par la passion de la culture Starbucks".
John Timmerman, PhD, stratège principal de l'expérience client et de l'innovation, Gallup
"Le consultant en organisation Michelli sert une nouvelle portion de la recette du succès commercial qu'il a proposée dans L'expérience Starbucks".
Kirkus Reviews
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780071801256 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2013 |
| Nombre de pages : | 304 |
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