Avis des lecteurs
Résumé:Les commentaires sur « The Airbnb Way » soulignent son exploration perspicace de l'expérience client et des leçons de leadership tirées du succès d'Airbnb. Les lecteurs le trouvent instructif et bénéfique pour diverses parties prenantes, notamment les professionnels de l'hôtellerie, les entrepreneurs et les spécialistes du marketing. Si beaucoup apprécient les conseils pratiques et la narration attrayante, certains critiques notent que le livre peut être répétitif et qu'il manque de cohésion.
Avantages:⬤ Fournit des informations précieuses sur l'expérience client et le leadership.
⬤ Offre des conseils pratiques applicables à divers secteurs d'activité.
⬤ Des récits captivants et des témoignages personnels améliorent la compréhension.
⬤ Contient des exercices pratiques et des résumés pour une réflexion plus approfondie.
⬤ S'adresse à un large public, des professionnels de l'hôtellerie aux entrepreneurs en herbe.
⬤ Certains trouvent le contenu répétitif, ce qui peut diminuer l'engagement.
⬤ La structure peut sembler décousue, avec des bribes plutôt qu'une narration fluide.
⬤ Il manque des informations de fond sur l'histoire et les valeurs d'Airbnb.
(basé sur 17 avis de lecteurs)
Titre original :
The Airbnb Way: 5 Leadership Lessons for Igniting Growth Through Loyalty, Community, and Belonging
Contenu du livre :
Nouveau de l'auteur à succès Joseph Michelli !
Comment Airbnb a bouleversé le secteur de l'hôtellerie pour un succès inégalé - des leçons essentielles qui s'appliquent à toutes les entreprises du 21e siècle.
Personne ne comprend mieux que Joseph Michelli comment les entreprises créent et exploitent des expériences client de classe mondiale. Au cours de la dernière décennie, Michelli a guidé les entreprises dans la transformation de l'expérience humaine et a révélé comment Starbucks, Zappos, Mercedes et d'autres grandes entreprises conçoivent et exécutent les stratégies qui ont fait d'elles les leaders incontestés de leur secteur.
Aujourd'hui, Michelli s'intéresse au grand perturbateur qu'est Airbnb. Dans The Airbnb Way, il montre comment des leaders innovants ont réussi à construire une marque unique en inspirant et en engageant une communauté d'entrepreneurs de l'hôtellerie - un exploit inégalé dans l'économie du partage. À l'intérieur, vous trouverez :
- Les stratégies et pratiques d'Airbnb qui favorisent l'engagement et la fidélité des clients.
- Comment fournir un service client phénoménal dans l'économie partagée.
- Des principes éprouvés pour tirer le meilleur parti de toutes les parties prenantes, y compris celles qui partagent des ressources et des services.
- Des entretiens exclusifs avec des dirigeants, des hôtes et des invités d'Airbnb qui fournissent des informations précieuses pour votre entreprise.
L'économie partagée est l'avenir, mais elle pose des défis commerciaux inédits : Comment servir un large éventail de clients dans différentes zones géographiques grâce à un réseau distribué de "partenaires" ?
Airbnb a résolu le puzzle, et Michelli vous montre toutes les pièces - et comment elles s'assemblent.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781260455441 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2019 |
| Nombre de pages : | 336 |
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