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Titre original :
Ignore Your Customers (and They'll Go Away): The Simple Playbook for Delivering the Ultimate Customer Service Experience
Contenu du livre :
Découvrez comment créer un service client exceptionnel et une expérience client supérieure en vous inspirant des plus grandes entreprises de notre époque.
Lorsqu'il s'agit de fournir un service client et une expérience client de qualité, de nombreuses entreprises manquent le coche. Mais il n'y a aucune raison pour que vous et votre entreprise en fassiez partie. Ignorez vos clients (et ils s'en iront) explique, étape par étape, comment créer une culture de service à la clientèle et une expérience client si puissantes qu'elles transformeront votre organisation et augmenteront les résultats de votre entreprise.
L'auteur Micah Solomon, l'un des consultants en service client les plus connus au monde, vous racontera des anecdotes inspirantes, souvent hilarantes, sur l'évaluation et l'amélioration du service client dans divers secteurs d'activité.
Vous passerez du temps dans les coulisses avec le PDG de Zappos, Tony Hsieh, et découvrirez comment l'entreprise offre un service à la clientèle exceptionnel. Richard Branson vous expliquera comment les marques Virgin offrent un service client authentique (en évitant ce que Branson appelle le "Stepford Customer Service") et quels sont les secrets de Branson pour transformer les attaquants des médias sociaux en promoteurs de la marque.
S'appuyant sur une multitude d'histoires recueillies personnellement auprès des entreprises les plus innovantes et les plus prospères d'aujourd'hui, notamment Amazon, Cleveland Clinic, Drybar, USAA Insurance et The Ritz-Carlton Hotel Company, M. Solomon révèle ce qu'il faut faire pour transformer une interaction banale avec le client en une interaction qui suscite l'engagement du client et sa loyauté à long terme.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781400214952 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
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