Avis des lecteurs
Résumé:Le livre de Micah Solomon « Can Your Customer Service Do This ? » a été largement salué pour ses stratégies perspicaces et réalisables visant à améliorer le service à la clientèle dans diverses entreprises. Les critiques saluent le style d'écriture engageant, les conseils pratiques et la grande expertise de l'auteur, qui en font un ouvrage agréable à lire, alliant l'inspiration à la mise en œuvre. Nombreux sont ceux qui l'ont trouvé bénéfique non seulement pour les contextes professionnels, mais aussi pour améliorer la communication interpersonnelle et les relations avec les clients.
Avantages:⬤ Des stratégies pratiques et réalisables pour améliorer le service à la clientèle.
⬤ Un style d'écriture engageant et humoristique, qui rend la lecture agréable.
⬤ Une couverture complète des sujets relatifs au service à la clientèle dans différents secteurs d'activité.
⬤ Des exemples de la vie réelle et des anecdotes qui rendent les concepts réalistes.
⬤ Une organisation claire avec des résumés à la fin des chapitres pour une référence plus facile.
⬤ Offre des ressources et des outils supplémentaires que les lecteurs peuvent mettre en œuvre.
⬤ Certains évaluateurs auraient souhaité une exploration plus approfondie de l'alignement des politiques organisationnelles sur les stratégies de service à la clientèle.
⬤ Quelques-uns ont mentionné que tous les concepts ne s'appliquaient pas de la même manière à tous les types d'entreprises.
⬤ Certains lecteurs ont noté que l'accent n'était pas mis sur l'amélioration continue ou l'adaptation au fil du temps.
(basé sur 32 avis de lecteurs)
Titre original :
Can Your Customer Service Do This?: Create an Anticipatory Customer Experience That Builds Loyalty Forever
Contenu du livre :
Le "limier du service client" et l'expert en redressement le plus demandé aujourd'hui dévoile les secrets de la transformation du service client et de la création d'un engagement et d'une fidélité inébranlables de la part des clients.
Un service client bien fait est l'un des avantages concurrentiels les plus puissants d'aujourd'hui. Dans Can Your Customer Service Do This ? Micah Solomon, qui a travaillé avec des marques allant d'Auberge Resorts à Audi of America, de Cleveland Clinic à la NFL Players Association, partage tout ce qu'il sait sur la création d'une expérience client de classe mondiale et sur l'obtention d'un succès durable en termes de résultats. Avec esprit et clarté, Micah partage des exemples réels de détectives du service client et la transformation du service client qui s'ensuit.
- Micah Solomon est l'un des meilleurs formateurs en service client, concepteurs de formation, conférenciers et auteurs sur les thèmes du service client, de l'expérience client et de l'hospitalité.
- Ce guide complet et cette boîte à outils s'appuient sur les trente années d'expérience de Micah Solomon en matière de construction et de reconstruction du service client dans certaines des plus grandes entreprises et marques de notre époque.
- L'auteur compte parmi ses clients Microsoft, Audi of America, Merck Pharmaceuticals, Cleveland Clinic, The Museum of Modern Art (MoMA) et certains des plus grands hôtels et centres de villégiature cinq étoiles (classés par Forbes) d'Amérique et du monde entier.
Solomon aide les lecteurs à apprendre l'art d'anticiper le service à la clientèle - se mettre dans la tête du client, comprendre son insatisfaction, examiner les processus et les procédures qui sont désuets ou pas assez compétitifs, et apprendre à être innovant en modifiant ou en optimisant les différents modes de service à la clientèle et les méthodes disponibles aujourd'hui. Il partage également la formation au service à la clientèle qu'il utilise pour transformer les performances du service à la clientèle dans de nombreux secteurs, y compris sa célèbre "méthode MAMA" pour travailler avec succès avec les clients contrariés.
Que votre entreprise soit une marque établie ou qu'elle débute, Micah Solomon propose des secrets étape par étape qui vous permettront de surpasser la concurrence et de construire un succès durable grâce à l'engagement et à la fidélité de vos clients.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781264825516 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2023 |
| Nombre de pages : | 240 |
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