Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Winning Behavior » de Terry Bacon et David Pugh explore le concept de différenciation comportementale, en soutenant que la compréhension et l'amélioration des relations avec les clients sont cruciales pour réussir dans un marché hautement compétitif et banalisé. Au travers de diverses études de cas, les auteurs présentent des stratégies et des idées concrètes visant à aider les entreprises à adapter leurs comportements pour se démarquer de leurs concurrents.
Avantages:⬤ Récit engageant et facile à lire ; de nombreux lecteurs l'ont terminé rapidement.
⬤ Propose des exemples concrets et des études de cas d'entreprises prospères.
⬤ Contient des stratégies concrètes pour développer les relations avec les clients et la différenciation des comportements.
⬤ Les exercices interactifs à la fin des chapitres renforcent l'engagement du lecteur.
⬤ Le livre est loué pour sa perspicacité et sa sagesse durement acquise.
⬤ L'accent est mis principalement sur les entreprises B2C, et moins sur les entreprises B2B.
⬤ Certains lecteurs peuvent trouver le concept de différenciation comportementale trop abstrait et sans application pratique.
⬤ Un risque de redondance dans les thèmes abordés, la différenciation étant un sujet courant dans la littérature commerciale.
(basé sur 7 avis de lecteurs)
Titre original :
Winning Behavior: What the Smartest, Most Successful Companies Do Differently
Contenu du livre :
La différenciation comportementale apparaît comme la "dernière frontière" de la stratégie concurrentielle, et ce livre montre comment les entreprises leaders l'utilisent pour dépasser les attentes et surpasser leurs concurrents. À une époque où même les meilleurs produits sont rapidement imités, les entreprises doivent constamment trouver de nouveaux moyens de dépasser leurs concurrents.
Les entreprises qui réussissent se distinguent non seulement par des produits de qualité supérieure, mais aussi par leur comportement à l'égard de leurs clients à chaque point de contact : service, développement de produits, marketing, image de marque, offres et propositions, présentations, négociations, etc. Winning Behavior propose des études de cas et des exemples de sociétés telles que GE, Volvo, EMC, Ritz-Carlton, Wal-Mart et Harley-Davidson, ainsi que des entretiens avec des dirigeants tels que George Zimmer (Men's Wearhouse), Colleen Barrett (Southwest Airlines) et Gerry Roche (Heidrick & Struggles).
Dans le paysage commercial ultra-compétitif d'aujourd'hui, la qualité des produits et la compétitivité des prix sont des conditions sine qua non pour rester à flot. Ce livre révélateur dévoile les secrets que les meilleures entreprises utilisent - et que toute entreprise peut utiliser - pour rester au sommet de la réussite dans leur secteur d'activité.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780814413678 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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