Livres The Ritz Carlton

L'excellence gagne : Un guide pratique pour devenir le meilleur dans un monde de compromis -...

Horst Schulze

Jim Collins, auteur de Good to Great, co-auteur de...

L'excellence gagne : Un guide pratique pour devenir le meilleur dans un monde de compromis - Excellence Wins: A No-Nonsense Guide to Becoming the Best in a World of Compromise

Un petit oiseau m'a dit... : Un voyage à la recherche de l'espoir, du bonheur et des ailes pour...

Matthew Papuchis

Lorsque Matthew Papuchis, père de trois enfants à...

Un petit oiseau m'a dit... : Un voyage à la recherche de l'espoir, du bonheur et des ailes pour voler - A Little Birdie Told Me...: A Journey to Find Hope, Happiness and the Wings to Fly

Embaucher pour l'attitude : Une approche révolutionnaire pour recruter et sélectionner des personnes...

Mark Murphy

Éloge de l'embauche pour l'attitude "Le succès...

Embaucher pour l'attitude : Une approche révolutionnaire pour recruter et sélectionner des personnes dotées à la fois de compétences exceptionnelles et d'une superbe attitude - Hiring for Attitude: A Revolutionary Approach to Recruiting and Selecting People with Both Tremendous Skills and Superb Attitude

Le nouvel étalon-or : 5 principes de leadership pour créer une expérience client légendaire, avec...

Joseph Michelli

Découvrez les secrets d'un leadership de classe...

Le nouvel étalon-or : 5 principes de leadership pour créer une expérience client légendaire, avec l'aimable autorisation de la société hôtelière Ritz-Carlton - The New Gold Standard: 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company

Le leadership basé sur les forces : Les grands leaders, les équipes et les raisons pour lesquelles...

Gallup

De Gallup : une étude historique sur les grands...

Le leadership basé sur les forces : Les grands leaders, les équipes et les raisons pour lesquelles les gens les suivent - Strengths Based Leadership: Great Leaders, Teams, and Why People Follow

Le sang et le pétrole : La quête impitoyable de Mohammed Bin Salman pour le pouvoir mondial - Blood...

Bradley Hope

*Nommé meilleur livre de 2020 par Fortune, Wired...

Le sang et le pétrole : La quête impitoyable de Mohammed Bin Salman pour le pouvoir mondial - Blood and Oil: Mohammed Bin Salman's Ruthless Quest for Global Power

Le cœur de l'hospitalité : Les grands chefs d'entreprise de l'hôtellerie et de la restauration...

Micah Solomon

Pour réussir dans le secteur de l'hôtellerie en...

Le cœur de l'hospitalité : Les grands chefs d'entreprise de l'hôtellerie et de la restauration livrent leurs secrets - The Heart of Hospitality: Great Hotel and Restaurant Leaders Share Their Secrets

Le sang et le pétrole - Blood and Oil

Bradley Hope

Les reporters primés du Wall Street Journal Justin Scheck et Bradley Hope (coauteur de Billion Dollar Whale) nous révèlent comment une...

Diriger à un niveau supérieur : Blanchard sur le leadership et la création d'organisations hautement...

Ken Blanchard

40 ans d'idées novatrices en matière de...

Diriger à un niveau supérieur : Blanchard sur le leadership et la création d'organisations hautement performantes - Leading at a Higher Level: Blanchard on Leadership and Creating High Performing Organizations

Embaucher pour l'attitude : Une approche révolutionnaire du recrutement et de la sélection de...

Mark Murphy

Les pratiques d'embauche courantes sont vouées à...

Embaucher pour l'attitude : Une approche révolutionnaire du recrutement et de la sélection de personnes dotées à la fois de compétences exceptionnelles et d'une attitude remarquable - Hiring for Attitude: A Revolutionary Approach to Recruiting and Selecting People Withboth Tremendous Skills and Superb Attitude

Leading the Starbucks Way : 5 principes pour se rapprocher de ses clients, de ses produits et de son...

Joseph Michelli

Dirigez votre entreprise à la manière de...

Leading the Starbucks Way : 5 principes pour se rapprocher de ses clients, de ses produits et de son personnel - Leading the Starbucks Way: 5 Principles for Connecting with Your Customers, Your Products and Your People

Maîtriser l'hospitalité : Le guide de l'hôtelier de luxe pour une carrière et un leadership réussis...

Iwan Dietschi

LE PRÉSIDENT DU CONSEIL D'ADMINISTRATION D'IWAN...

Maîtriser l'hospitalité : Le guide de l'hôtelier de luxe pour une carrière et un leadership réussis - Mastering Hospitality: A Luxury Hotelier's Guide To Career and Leadership Success

Maîtriser l'hôtellerie : Le guide de l'hôtelier de luxe pour une carrière et un leadership réussis -...

Iwan Dietschi

"MAÎTRISEZ VOS COMPÉTENCES DANS LE DOMAINE DES...

Maîtriser l'hôtellerie : Le guide de l'hôtelier de luxe pour une carrière et un leadership réussis - Mastering Hospitality: A Luxury Hotelier's Guide To Career and Leadership Success

Mon ami noir dit... : Leçons d'équité, d'inclusion et de compétence culturelle - My Black Friend...

S. Fleming Heather

My Black Friends Says... est le livre dont nous...

Mon ami noir dit... : Leçons d'équité, d'inclusion et de compétence culturelle - My Black Friend Says...: Lessons in Equity, Inclusion, and Cultural Competency

Les faire monter en puissance : 7 secrets simples pour : Inspirer ses collègues, ses clients et ses...

Carmine Gallo

Fire Them Up vous permettra d'acquérir des...

Les faire monter en puissance : 7 secrets simples pour : Inspirer ses collègues, ses clients et ses consommateurs ; Se vendre, vendre sa vision et ses valeurs ; Communiquer avec les autres. - Fire Them Up!: 7 Simple Secrets To: Inspire Colleagues, Customers, and Clients; Sell Yourself, Your Vision, and Your Values; Communic

La révolution de la gentillesse : Le changement culturel à l'échelle de l'entreprise qui inspire un...

Ed Horrell

"Malgré des années d'insistance sur l'importance du...

La révolution de la gentillesse : Le changement culturel à l'échelle de l'entreprise qui inspire un service client phénoménal - The Kindness Revolution: The Company-Wide Culture Shift That Inspires Phenomenal Customer Service

Ignorez vos clients (et ils s'en iront) : Le manuel simple pour offrir l'expérience ultime en...

Micah Solomon

Découvrez comment créer un service client...

Ignorez vos clients (et ils s'en iront) : Le manuel simple pour offrir l'expérience ultime en matière de service à la clientèle - Ignore Your Customers (and They'll Go Away): The Simple Playbook for Delivering the Ultimate Customer Service Experience

Un petit oiseau m'a dit... : Un voyage pour trouver l'espoir, le bonheur et les ailes pour voler - A...

Matthew Papuchis

Lorsque Matthew Papuchis, père de trois enfants à...

Un petit oiseau m'a dit... : Un voyage pour trouver l'espoir, le bonheur et les ailes pour voler - A Little Birdie Told Me...: A Journey to Find Hope, Happiness and the Wings to Fly

Un service exceptionnel, un profit exceptionnel : Les secrets de la création d'une organisation de...

Leonardo Inghilleri

Et si vous pouviez protéger votre entreprise...

Un service exceptionnel, un profit exceptionnel : Les secrets de la création d'une organisation de service à la clientèle cinq étoiles - Exceptional Service, Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization

Maison Blanche Department Stores

J. Branley Edward

Le 30 octobre 1897, S. J. Shwartz, Gus Schullhoefer et Hartwig D. Newman, avec le soutien financier du banquier Isidore Newman, ouvrent la...

Trust and Confidence : Au cœur de la bataille entre les services secrets et Ken Starr - Trust and...

Jim Lichtman

Lew était un membre de confiance des services...

Trust and Confidence : Au cœur de la bataille entre les services secrets et Ken Starr - Trust and Confidence: Inside the Battle Between the Secret Service and Ken Starr

Embaucher pour l'attitude (Pb) - Hiring for Attitude (Pb)

Mark Murphy

Éloge de l'embauche pour l'attitude "Le succès en affaires commence par la recherche de grands talents...

Embaucher pour l'attitude (Pb) - Hiring for Attitude (Pb)

Leading the Starbucks Way (Pb)

Joseph Michelli

Dirigez votre entreprise à la manière de Starbucks. Avant-propos de Hervé Humler, président et directeur de l'exploitation, The Ritz-Carlton...

L'hôtel Ritz-Carlton - The Ritz-Carlton Hotel

Anonymous

Cette œuvre a été sélectionnée par des chercheurs comme étant culturellement importante et fait partie de la base de...

L'hôtel Ritz-Carlton - The Ritz-Carlton Hotel

Quel est le secret ? Offrir une expérience client de classe mondiale - What's the Secret?: To...

R. Dijulius John

What's the Secret ? vous donne un aperçu des...

Quel est le secret ? Offrir une expérience client de classe mondiale - What's the Secret?: To Providing a World-Class Customer Experience

L'expérience patient 9 étoiles : LE LIVRE DE JEU DES MOMENTS MAGIQUES : Pour transformer vos...

Farai Kufakwedu

L'expérience patient 9 étoiles : Moment of Magic...