Avis des lecteurs
Résumé:Le livre est bien accueilli pour son contenu inspirant et ses idées pratiques sur le service à la clientèle. De nombreux lecteurs apprécient sa simplicité, sa brièveté et les histoires marquantes qui encouragent à aller au-delà des attentes des clients. Cependant, certaines critiques soulignent sa profondeur limitée et le manque perçu de conseils substantiels, le décrivant comme trop simpliste ou comme une collection de citations.
Avantages:⬤ Inspirant et facile à lire
⬤ idées pratiques pour améliorer le service à la clientèle
⬤ idéal pour les discussions d'équipe
⬤ adapté à tous les niveaux, des jeunes adultes aux cadres
⬤ beaucoup l'ont trouvé édifiant et en ont fait un bon cadeau.
⬤ Trop bref et trop simpliste pour certains lecteurs
⬤ perçu comme manquant de contenu utile
⬤ décrit comme étant trop cher pour la quantité d'informations fournies.
(basé sur 32 avis de lecteurs)
Titre original :
The Simple Truths of Service: Inspired by Johnny the Bagger
Contenu du livre :
The Simple Truths of Service est un classique du service à la clientèle qui vous prendra par le cœur et ne vous lâchera plus ! Plus de cinq millions de personnes ont été touchées par cette histoire. Et vous ? Dans l'environnement commercial actuel, votre avantage concurrentiel réside dans la manière dont vous traitez vos clients.
Si vous voulez réussir, il est temps de faire preuve de créativité en matière de service à la clientèle ! The Simple Truths of Service est une histoire vraie inoubliable qui raconte l'histoire d'un jeune homme très spécial qui tente sa chance et change la culture d'une épicerie. Après avoir lu ce livre, chaque membre de votre équipe trouvera ses propres idées pour offrir un service hors du commun. Johnny est un jeune homme atteint du syndrome de Down qui change la culture d'une épicerie en faisant preuve de créativité et en donnant aux clients plus que ce à quoi ils s'attendent.
Il appose sa signature personnelle sur chaque interaction. Lisez l'histoire de Johnny et d'autres anecdotes sur l'expérience client qui permettront à votre équipe de service à la clientèle de trouver de nouvelles façons de faire sortir votre entreprise du lot.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781492675457 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2018 |
| Nombre de pages : | 128 |
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