Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Raving Fans » de Ken Blanchard et Sheldon Bowles est très apprécié pour les idées qu'il donne sur la manière de fournir un service à la clientèle exceptionnel grâce à une structure narrative simple. De nombreux lecteurs le trouvent facile à lire et percutant, et le recommandent à d'autres personnes travaillant dans le secteur du service à la clientèle. Si les idées sont considérées comme précieuses et applicables, certaines critiques font état d'un manque de profondeur et d'une tendance à inclure des éléments narratifs superflus.
Avantages:⬤ Facile à lire et accessible à un large public.
⬤ Offre des idées percutantes et réalisables pour améliorer le service à la clientèle.
⬤ De nombreux lecteurs ont constaté des changements positifs significatifs dans leur approche du service à la clientèle après l'avoir lu.
⬤ Le style narratif rend les leçons mémorables.
⬤ Considéré comme un classique de la littérature sur le service à la clientèle.
⬤ Certains lecteurs trouvent que la narration est excessive et que le livre aurait pu être plus court.
⬤ Le contenu est considéré par certains comme simpliste ou manquant de profondeur.
⬤ Quelques critiques suggèrent que le livre pourrait être résumé dans un format plus court, indiquant que le récit est superficiel.
(basé sur 462 avis de lecteurs)
Titre original :
Raving Fans
Contenu du livre :
Rédigé dans le style parabolique de The One Minute Manager, Raving Fans utilise une histoire brillamment simple et charmante pour enseigner comment définir une vision, apprendre ce que veut vraiment un client, mettre en place des systèmes efficaces et faire du service aux fans une caractéristique constante - et non pas un simple programme du mois. L'Amérique est au milieu d'une crise du service qui a laissé un sillage de clients désillusionnés d'un océan à l'autre.
Raving Fans comprend de nouveaux conseils surprenants et des techniques innovantes qui peuvent aider n'importe qui à créer une révolution sur n'importe quel lieu de travail - et à transformer ses clients en fans enthousiastes et dévoués. "Vos clients ne sont satisfaits que parce que leurs attentes sont très faibles et que personne d'autre ne fait mieux. Il ne suffit plus d'avoir des clients satisfaits.
Si vous voulez vraiment faire prospérer votre entreprise, vous devez créer des fans enthousiastes. "Voilà, en quelques mots, le conseil donné à un nouveau chef de secteur lors de son premier jour, dans un livre d'affaires extraordinaire qui aidera chacun, dans tout type d'organisation ou d'entreprise, à fournir un service à la clientèle époustouflant et à obtenir des résultats miraculeux.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780688123161 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 1996 |
| Nombre de pages : | 138 |
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