Contenu du livre :
Ce module couvre les activités de base de la gestion des services et élargit le champ d'application actuel de l'ITIL pour inclure la " création " de services. Il se concentre sur l'intégration des différents flux de valeur et des activités pour créer, fournir et supporter les produits et services basés sur les technologies de l'information, tout en couvrant également les pratiques, méthodes et outils de soutien.
Le module "Create, Deliver and Support" fournit aux praticiens de l'informatique une compréhension de la qualité des services et des méthodes d'amélioration, leur permettant de continuer à fournir des services technologiques innovants et fiables à leurs clients dans un marché de plus en plus compétitif. ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support s'adresse aux personnes qui poursuivent leur parcours dans la gestion des services, aux responsables ITSM et aux praticiens ITSM qui gèrent l'exploitation des produits et services numériques et basés sur les technologies de l'information, et à ceux qui sont responsables de leur fourniture de bout en bout, ainsi qu'aux détenteurs de qualifications ITIL existantes qui souhaitent mettre à jour et développer leurs connaissances.
Une formation accréditée pour les modules ITIL Managing Professional est obligatoire pour permettre une compréhension complète du matériel de base. Tous les modules ont pour pré-requis ITIL 4 Foundation.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9789401806145 |
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| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2020 |
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