Titre original :
It Quality Index: Answering the Question 'how Good Is Your It'
Contenu du livre :
Pendant une longue période, nous avons reçu des demandes de la part de différents clients et parties prenantes qui souhaitaient que nous les aidions à analyser les niveaux réels des pratiques de gestion informatique dans leurs entreprises et que nous leur apportions un regard externe et objectif sur les technologies de l'information, que nous les comparions à d'autres organisations et que nous élaborions un résumé de nos conclusions générales.
Bien que cette demande semble aller de soi et qu'elle soit couverte par de nombreux prestataires de services de conseil, nous avons eu du mal à répondre à des questions très simples qui sont cruciales pour les différents niveaux de gestion, depuis le PDG jusqu'aux professionnels de l'informatique qui fournissent un soutien opérationnel à l'utilisateur final. Les questions clés auxquelles il nous a été demandé de répondre : Quelle est la qualité de notre informatique ? Comment la qualité de notre informatique évolue-t-elle ? Comment nous comparons-nous aux autres départements informatiques d'organisations similaires ? Comment aligner la perception de la qualité entre l'entreprise et l'informatique ? Pouvez-vous comparer la qualité et les coûts de notre informatique ? Il existe de nombreuses approches d'évaluation basées sur ISO/IEC, des modèles de capacité, des modèles de maturité, des enquêtes structurées, ainsi que de nombreuses approches d'étalonnage qui fournissent des résultats analytiques détaillés.
Ils sont généralement axés et ciblés sur l'interne, offrant des avantages essentiellement internes à l'organisation informatique d'une entreprise, examinant principalement la présence de documentation et de processus, mais aucun d'entre eux n'apporte une réponse complète et directe à la question simple mais fondamentale posée par la direction - QUELLE EST LA QUALITÉ DE NOTRE SIMPLE INFORMATIQUE ? Nous pensons qu'une question simple doit avoir une réponse simple.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9789401802420 |
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| Reliure : | Relié |
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