Avis des lecteurs
Résumé:L'ouvrage de Jeb Blount intitulé « People Love You » souligne l'importance d'entretenir les relations avec les clients et les aspects émotionnels de la gestion des comptes. De nombreux lecteurs ont trouvé le livre accessible et rempli d'idées réalisables, de principes pratiques et d'anecdotes intéressantes. Cependant, certains estiment que le contenu manque de nouveauté pour ceux qui connaissent les ouvrages précédents de Blount, ce qui a donné lieu à des critiques mitigées quant à son originalité.
Avantages:Le livre est bien accueilli en raison de son style clair et direct, de ses conseils pratiques et de sa pertinence pour les professionnels de la vente et les chefs d'entreprise. Les lecteurs apprécient l'accent mis sur l'humanité dans les affaires, les principes de gestion efficace des comptes et sa capacité à faire réfléchir le lecteur sur ses propres interactions avec les clients. Ce livre est recommandé comme une ressource précieuse pour tous ceux qui ont affaire à des clients.
Inconvénients:Certains lecteurs reprochent à l'ouvrage de recycler des idées tirées des précédents ouvrages de Blount et de ne pas apporter d'éclairage nouveau. Quelques critiques mentionnent que le matériel aurait pu être condensé, le qualifiant de répétitif et inutilement long.
(basé sur 25 avis de lecteurs)
Titre original :
People Love You: The Real Secret to Delivering Legendary Customer Experiences
Contenu du livre :
Ce que vous vivez est ce dont vous vous souvenez. Plus l'expérience est émotionnelle, plus elle s'inscrit profondément dans la mémoire. L'expérience a un impact considérable sur les décisions d'achat. Chaque point de contact, chaque fois que vous ou quelqu'un de votre entreprise s'adresse à un client, crée une expérience - quelque chose dont il se souvient. Lorsqu'ils vivent une expérience négative, ils ont tendance à voter avec leurs pieds (et leur portefeuille) et à se diriger directement vers vos concurrents. Lorsque les clients vivent des expériences émotionnelles positives, ils s'attachent à votre marque, à votre produit ou service et, en fin de compte, à vous.
Au XXIe siècle, les avantages concurrentiels découlant de produits ou de services uniques sont de courte durée, car les concurrents sont en mesure de reproduire ou d'égaler rapidement et facilement votre offre. De même, l'accent mis sur la satisfaction et la fidélisation de la clientèle ne vous donnera plus l'avantage concurrentiel. Offrir une expérience client légendaire est devenu l'avantage concurrentiel le plus important pour les entreprises, quel que soit leur secteur d'activité. Dans People Love You, vous découvrirez les véritables secrets de l'expérience client, notamment :
⬤ 7 principes essentiels de l'engagement client.
⬤ 5 leviers pour créer une expérience client légendaire.
⬤ Le secret pour combler le fossé de l'expérience.
⬤ Comment tirer parti de la stratégie d'attraction pour devenir un conseiller de confiance.
⬤ Les deux règles les plus importantes pour gérer les clients mécontents.
Dans un marché mondial hyperconcurrentiel, la protection de la base de clientèle de votre entreprise, qui est l'élément vital de votre activité, doit devenir votre priorité numéro un. Ce sont les gestionnaires de comptes, les chefs de projet, les professionnels de la vente et les professionnels du service à la clientèle - les personnes les plus proches des clients - qui sont en première ligne de l'expérience client. Ils établissent des liens émotionnels uniques et durables avec les clients, ce qui crée des flux de revenus et de profits à long terme. Dans People Love You, Jeb Blount, gourou des relations humaines, vous propose un manuel puissant pour interagir avec les clients de manière à créer des liens profonds, durables et viscéraux qui résistent aux assauts incessants de l'économie et de la concurrence.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781118433249 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2013 |
| Nombre de pages : | 192 |
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