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Titre original :
Everything on the Line: Calming & De-escalation of Aggressive & Mentally Ill Individuals on the Phone: A Comprehensive Guidebook for Emergency
Contenu du livre :
Bien que les personnes qui prennent les appels dans un centre de répartition des urgences ne soient pas menacées physiquement dans l'immédiat, elles font souvent l'objet d'une violence verbale intense. Dans ce guide complet, Ellis Amdur, avec l'aide de consultants dont l'expérience cumulée dans la prise d'appels d'urgence et la répartition des urgences s'élève à plus de cent vingt ans, guide les professionnels travaillant dans les centres de répartition des urgences à travers une multitude de mesures qu'ils peuvent utiliser pour aider les premiers intervenants, les appelants et d'autres membres du public, tout en fonctionnant au plus haut niveau de professionnalisme.
La première partie de l'ouvrage aborde les principes généraux nécessaires à la préparation d'un centre de répartition des urgences aux appels de personnes souffrant de troubles émotionnels, ainsi que l'évaluation des menaces : comment acquérir les informations essentielles nécessaires pour préparer les premiers intervenants à tout risque potentiel sur le lieu de l'incident. Dans la deuxième grande partie du livre, il se concentre sur nous : ce que nous pouvons faire pour atteindre un état d'intégrité et de calme puissant. Plutôt que des déclarations abstraites, il propose des stratégies spécifiques, notamment une méthode de respiration visant à maintenir le centre de l'individu dans les situations de crise.
Il passe ensuite au cœur de l'ouvrage, en abordant des comportements spécifiques allant de la confusion et des préoccupations obsessionnelles à la psychose, la manie et la désorganisation aiguë. Dans une section très importante, il aborde les interactions avec les individus antisociaux et psychopathes, des personnes qui présentent un danger pour le bien-être psychologique et physique de toute personne avec laquelle elles entrent en contact.
Il passe ensuite aux appelants suicidaires, puis à la manière de désescalader les appelants agressifs et chaotiques une fois la crise commencée. Les tactiques de désescalade sont spécifiques - on apprend à reconnaître immédiatement le mode d'agression de la personne, puis à mettre en œuvre efficacement les tactiques de désescalade les mieux adaptées pour faire face à l'agression à laquelle on est confronté.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781950678013 |
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| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
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