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Titre original :
The Accord Agent: Managing Intense, Problematic Social interactions within Business Environments
Contenu du livre :
Quel que soit votre secteur d'activité, vous êtes pratiquement assuré de rencontrer une personne difficile à gérer : un client en colère, un employé mécontent, un consultant je-sais-tout, ou simplement quelqu'un dans la rue qui est mentalement malade, en état d'ébriété ou autrement instable. Vous vous retrouverez dans des situations où vous aurez à faire face à une personne émotive ou confuse, ou dont les objectifs sont clairement en contradiction avec les vôtres ou ceux de votre entreprise.
Dans ces situations, pouvez-vous vous préparer à la possibilité que l'interaction prenne une mauvaise tournure, tout en gardant un comportement calme et en vous concentrant sur des objectifs communs et un résultat positif ? Quelles compétences communes ces scénarios - et bien d'autres semblables - requièrent-ils ? Dans The Accord Agent, Ellis Amdur et Robert Hubal partagent leurs décennies d'expérience de travail avec des entreprises et des agences de services sociaux dans la formation et le développement des compétences d'interaction sociale, en particulier dans des situations "intenses et problématiques" avec des individus qui peuvent se considérer comme des adversaires. L'agent d'accord est une personne qui tente continuellement de parvenir à un accord avec l'autre personne, s'efforçant d'établir un rapport, de gérer les crises et de désamorcer l'agression.
L'agent d'entente se concentre sur ses objectifs, tout en cherchant à atteindre un niveau de confiance, en engageant les autres avec professionnalisme, intégrité et respect. L'agent d'accord élabore la communication de manière à établir une relation de travail avec l'autre personne afin de partager la réalisation des objectifs de ses responsabilités professionnelles.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781950678174 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
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