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Titre original :
The Toyota Way to Service Excellence
Contenu du livre :
L'expert en Lean le plus vendu au monde montre aux organisations de services comment passer au Lean, gagner de la valeur et obtenir des résultats - The Toyota Way.
Ce livre essentiel, qui s'adresse aux professionnels des services de tous niveaux, reprend les principes éprouvés du Lean de la série à succès Toyota Way et les applique directement aux secteurs où la qualité du service est cruciale pour le succès. Jeff Liker et Karyn Ross vous montrent comment développer les pratiques Lean à travers votre organisation en utilisant le fameux modèle 4P. Que vous soyez un dirigeant, un manager, un consultant ou un travailleur de première ligne en contact quotidien avec les clients, vous apprendrez à tirer parti de tout ce que le Lean a à offrir.
Avec ce livre comme guide, vous allez acquérir une compréhension claire de la méthode Lean et découvrir les principes, les pratiques et les outils nécessaires pour développer des personnes et des processus qui surprennent et ravissent chacun de vos clients. Ces techniques éprouvées sont conçues pour vous aider à améliorer continuellement vos services, à rationaliser vos opérations et à apporter une valeur ajoutée toujours plus grande à vos clients. Des études de cas fascinantes sur le succès de l'approche Lean dans un éventail d'industries de services, y compris la santé, l'assurance, les services financiers et les télécommunications, illustrent que les principes et les pratiques Lean fonctionnent aussi bien dans les services que dans l'industrie manufacturière.
Tiré de recherches originales et d'exemples concrets, The Toyota Way to Service Excellence vous aidera à franchir le pas vers le Lean.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781265784478 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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