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Titre original :
Managing Customer Relationships and Building Loyalty
Contenu du livre :
Le ciblage, l'acquisition et la fidélisation des « bons » clients sont au cœur de la réussite de nombreuses entreprises de services.
L'objectif est d'établir des relations et de fidéliser les clients qui contribueront à accroître le volume d'affaires avec l'entreprise à l'avenir. Managing Customer Relationships and Building Loyalty décrit comment acquérir et développer des clients désirables et fidèles dans les segments choisis, et le processus minutieux pour construire et maintenir leur fidélité grâce à des stratégies de marketing relationnel bien conçues.
Ce livre est le dixième volume de la série « Winning in Service Markets » de l'expert en marketing des services Jochen Wirtz. Fondée sur des bases scientifiques, accessible et pratique, la série Winning in Service Markets comble le fossé entre la recherche universitaire de pointe et les praticiens de l'industrie, et présente les meilleures pratiques et les dernières tendances en matière de marketing et de gestion des services dans le monde entier.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781944659363 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2017 |
| Nombre de pages : | 75 |
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