Avis des lecteurs
Résumé:Dans l'ensemble, « The Customer Centricity Playbook » a reçu des commentaires positifs et négatifs. De nombreux lecteurs apprécient les concepts perspicaces liés à la valeur à vie du client et aux stratégies centrées sur le client, tandis que d'autres estiment que le livre ne fournit pas suffisamment de tactiques pratiques et d'exemples détaillés. Il a été décrit comme une bonne introduction au sujet, certains lecteurs le trouvant transformateur, tandis que d'autres le critiquent pour son manque de profondeur et de stratégies exploitables.
Avantages:Des concepts perspicaces sur l'orientation client, des rappels pratiques sur l'importance de comprendre les besoins des clients et de bonnes études de cas. De nombreux lecteurs ont trouvé qu'il s'agissait d'une lecture rapide et précieuse qui remet en question les points de vue traditionnels sur l'acquisition de clients. Il souligne efficacement l'importance de reconnaître les clients clés et leur valeur au-delà des seuls indicateurs financiers.
Inconvénients:Les critiques affirment que le livre ne remplit pas ses promesses en tant que « playbook », manquant de tactiques détaillées et d'exemples de mise en œuvre. Certains lecteurs ont estimé qu'il ne s'adressait pas à ceux qui cherchent à comprendre comment calculer et exploiter efficacement la valeur à vie des clients. D'autres ont noté un manque d'informations nouvelles s'ils étaient déjà familiarisés avec le sujet, ce qui les a déçus quant à l'application pratique du contenu.
(basé sur 25 avis de lecteurs)
Titre original :
The Customer Centricity Playbook: Implement a Winning Strategy Driven by Customer Lifetime Value
Contenu du livre :
2019 AXIOM BUSINESS BOOK AWARD WINNER.
Présenté dans Forbes, Marketplace de NPR et un Google Talk, The Customer Centricity Playbook offre "des informations exploitables pour générer une valeur immédiate", selon Neil Hoyne, Head of Customer Analytics et Chief Analytics Evangelist, Google.
Comment l'entreprise mondiale de jeux Electronic Arts est-elle passée du statut de "pire entreprise d'Amérique" à celui de dégager un milliard de dollars de bénéfices ?
Elle a découvert une vérité simple et a agi en conséquence : Les clients ne sont pas tous les mêmes, quelle que soit leur apparence.
Dans The Customer Centricity Playbook, Peter Fader, professeur à la Wharton School, et Sarah Toms, directrice exécutive de Wharton Interactive, vous aident à considérer vos clients comme des individus plutôt que comme un monolithe, afin que vous puissiez cesser de gaspiller des ressources en cherchant à vendre des produits à chaque consommateur.
Fader et Toms proposent une analyse à 360 degrés de tous les éléments qui soutiennent le centrage sur le client au sein d'une organisation. Dans ce livre, vous apprendrez à :
Élaborer une stratégie centrée sur le client pour votre organisation Comprendre la bonne façon d'envisager la valeur à vie du client (CLV) Adapter les investissements dans les tactiques d'acquisition, de fidélisation et de développement des clients en fonction de l'hétérogénéité des clients Favoriser une culture qui soutient la centricité client et comprendre le lien entre la CLV et l'évaluation du marché Comprendre les systèmes de gestion de la relation client (CRM), car ils constituent une base vitale pour tous ces domaines grâce aux informations précieuses qu'ils fournissent.
Le premier ouvrage de M. Fader, Customer Centricity, est rapidement devenu un ouvrage de référence pour les lecteurs désireux de se concentrer sur les bons clients pour en tirer un avantage stratégique. Dans ce nouveau livre, Fader et Toms proposent un véritable manuel de jeu pour les entreprises de toutes tailles qui souhaitent créer et mettre en œuvre une stratégie gagnante pour acquérir, développer et fidéliser les clients afin d'en tirer la plus grande valeur.
"Un livre à lire absolument. --Aimee Johnson, Chief Marketing Officer, Zillow
"Le Customer Centricity Playbook offre des informations fondamentales pour orienter les entreprises de toute taille dans la bonne direction. --Rob Markey, associé, Bain & Company, Inc. et co-auteur de The Ultimate Question 2. 0
"Peter Fader et Sarah Toms offrent des perspectives transformatrices qui éclairent le chemin des chefs d'entreprise. --Susan Johnson, directrice du marketing, SunTrust Banks.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781613630907 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2018 |
| Nombre de pages : | 136 |
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