Avis des lecteurs
Résumé:Le livre de Fader plaide en faveur d'une approche centrée sur le client plutôt que sur le produit, et propose une critique réfléchie des modèles d'entreprise traditionnels. Si de nombreuses critiques font l'éloge de ses concepts perspicaces et de sa facilité de lecture, d'autres lui reprochent d'être trop simpliste, répétitif et peu approfondi. Dans l'ensemble, il s'agit d'une introduction utile à l'approche centrée sur le client, mais certains lecteurs ont trouvé qu'il manquait d'applications pratiques et d'analyses rigoureuses.
Avantages:Arguments réfléchis en faveur du centrage sur le client, facile à lire, concis, présente des concepts utiles, pertinent pour les stratèges en marketing et les PDG, offre une nouvelle perspective sur l'importance de la compréhension des besoins des clients.
Inconvénients:Répétitif et trop simpliste, traitement superficiel du sujet, manque de profondeur pratique et de stratégies de mise en œuvre, certains lecteurs ont trouvé qu'il manquait de rigueur scientifique et de preuves pour étayer les affirmations.
(basé sur 81 avis de lecteurs)
Titre original :
Customer Centricity: Focus on the Right Customers for Strategic Advantage
Contenu du livre :
Un puissant appel à l'action, le Customer Centricity bouleverse certaines de nos croyances les plus fondamentales sur le service à la clientèle, la gestion de la relation client et la valeur à vie du client. Malgré le vieil adage, le client n'a pas toujours raison. Même les entreprises qui ne peuvent apparemment pas se tromper, comme le géant du café Starbucks, n'ont que récemment commencé à s'en rendre compte. Starbucks est l'une des nombreuses entreprises qui ont réussi à opérer un virage qui les a placées dans un état d'esprit centré sur le client, une approche que Peter Fader, professeur à la Wharton, décrit dans Customer Centricity. Selon Peter Fader, dans le monde de l'orientation client, il y a les bons clients... et puis il y a à peu près tous les autres. Dans une nouvelle préface et une postface à Customer Centricity, Fader réfléchit à la manière dont le paysage a changé depuis près de dix ans, depuis qu'il a proposé aux entreprises de repenser radicalement leurs relations avec les clients. À l'aide d'exemples tirés de Starbucks, Nordstrom et d'autres, M. Fader apporte des éclaircissements qui vous aideront à comprendre : ⬤ Pourquoi le centrage sur le client est un élément essentiel de la stratégie de l'entreprise.
⬤ Pourquoi le centrage sur le client est le nouveau modèle de réussite dans l'environnement actuel axé sur les données.
⬤ Comment les idées de valeur de la marque et de valeur de l'actif client nous aident à comprendre quels types d'entreprises se prêtent naturellement au modèle centré sur le client et lesquels ne s'y prêtent pas ;
⬤ Pourquoi les modèles traditionnels de détermination de la valeur des clients individuels sont défectueux ;
⬤ Comment les dirigeants peuvent utiliser la valeur de la durée de vie du client (CLV) et d'autres données centrées sur le client pour prendre des décisions plus judicieuses concernant leur entreprise ;
⬤ Comment l'idée bien intentionnée de la gestion de la relation client (CRM) s'est perdue - et comment votre entreprise peut utiliser correctement la CRM ;
⬤ Comment le centrage sur le client vous aidera à réaligner vos mesures de performance, votre développement de produits, votre gestion de la relation client et votre organisation pour vous assurer que vous vous concentrez directement sur les besoins de vos clients les plus précieux et que vous augmentez vos profits à long terme.
AUSSI DISPONIBLE : Une fois que Fader vous aura convaincu de la valeur de la centricité client dans ce livre, The Customer Centricity Playbook, avec Sarah Toms, vous montrera comment commencer à la mettre au premier plan de votre organisation. THE WHARTON EXECUTIVE ESSENTIALS SERIES
La série Wharton Executive Essentials de Wharton School Press met à votre disposition les idées des leaders d'opinion de la Wharton School, où que vous soyez. Inspiré par le programme de formation des cadres de la Wharton School, chaque livre est rédigé par des professeurs de renommée mondiale et contient des exemples concrets d'entreprises et des conseils pratiques. Les guides Wharton Executive Essentials offrent un résumé rapide, pénétrant et complet des connaissances dont les dirigeants ont besoin pour exceller dans l'environnement commercial concurrentiel d'aujourd'hui et saisir les opportunités de demain.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781613631447 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2020 |
| Nombre de pages : | 150 |
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