Le manuel de référence sur l'orientation client : Mettre en œuvre une stratégie gagnante basée sur la valeur à vie du client

Note :   (4,3 sur 5)

Le manuel de référence sur l'orientation client : Mettre en œuvre une stratégie gagnante basée sur la valeur à vie du client (Peter Fader)

Avis des lecteurs

Résumé:

Le livre « The Customer Centricity Playbook » de Peter Fader et Sarah Toms est généralement bien accueilli pour sa vision perspicace des stratégies centrées sur le client et de la valeur à vie du client (CLV). Si de nombreux lecteurs ont trouvé qu'il s'agissait d'une ressource précieuse et transformatrice, certains ont estimé qu'il ne remplissait pas la promesse d'un livre de jeu pratique avec des tactiques exploitables.

Avantages:

Offre des concepts perspicaces et valide l'importance d'une approche du marketing centrée sur le client.
Inclut des études de cas et des exemples utiles démontrant la valeur de la compréhension des clients au-delà des données démographiques.
Les lecteurs apprécient son format facile à lire et sa pertinence pratique pour les professionnels.
Beaucoup l'ont trouvé transformateur et ont estimé qu'il s'agissait d'une introduction bénéfique pour les novices en matière de CLV.

Inconvénients:

Certains critiques lui reprochent de manquer de profondeur et de ne pas fournir de stratégies exploitables ou de méthodes détaillées, ce qui en fait un véritable livre de référence.
Plusieurs lecteurs ont estimé qu'il s'agissait davantage d'une vue d'ensemble conceptuelle et qu'il n'offrait pas les jeux tactiques qu'ils attendaient.
Le livre ne répond pas aux attentes de ceux qui cherchent à calculer ou à prédire la valeur à vie des clients de manière efficace.

(basé sur 25 avis de lecteurs)

Titre original :

The Customer Centricity Playbook: Implement a Winning Strategy Driven by Customer Lifetime Value

Contenu du livre :

Le livre "Customer Centricity Playbook", qui a fait l'objet d'articles dans Forbes, Marketplace de NPR et d'un Google Talk, offre des informations exploitables pour générer une valeur immédiate, selon Neil Hoyne, responsable de l'analyse des clients et évangéliste en chef de l'analyse chez Google. Comment l'entreprise mondiale de jeux Electronic Arts est-elle passée du statut de pire entreprise d'Amérique à celui de dégager un milliard de dollars de bénéfices ? Elle a découvert une vérité simple et a agi en conséquence : Les clients ne sont pas tous les mêmes, quelle que soit leur apparence. Dans The Customer Centricity Playbook, Peter Fader, professeur à la Wharton School, et Sarah Toms, directrice exécutive de Wharton Interactive, vous aident à considérer vos clients comme des individus plutôt que comme un monolithe, afin que vous puissiez cesser de gaspiller des ressources en cherchant à vendre des produits à chaque consommateur. Fader et Toms proposent une analyse à 360 degrés de tous les éléments qui soutiennent le centrage sur le client au sein d'une organisation. Dans ce livre, vous apprendrez à : ⬤  Développer une stratégie centrée sur le client.

⬤  Développer une stratégie centrée sur le client pour votre organisation.

⬤  Comprendre la bonne façon d'envisager la valeur à vie du client (CLV)

⬤  Ajuster les investissements en tactiques d'acquisition, de fidélisation et de développement de la clientèle en fonction de l'hétérogénéité de la clientèle.

⬤  Favoriser une culture qui soutient la centricité client et comprendre le lien entre la CLV et l'évaluation du marché.

⬤  Comprendre les systèmes de gestion de la relation client (CRM), car ils constituent une base essentielle pour tous ces domaines grâce aux informations précieuses qu'ils fournissent. Le premier livre de Fader, Customer Centricity, est rapidement devenu un ouvrage de référence pour les lecteurs désireux de se concentrer sur les bons clients pour en tirer un avantage stratégique. Dans ce nouveau livre, Fader et Toms proposent un véritable manuel de jeu pour les entreprises de toutes tailles qui souhaitent créer et mettre en œuvre une stratégie gagnante pour acquérir, développer et fidéliser les clients afin d'en tirer la plus grande valeur. Un livre à lire absolument. --Aimee Johnson, Chief Marketing Officer, Zillow Le Customer Centricity Playbook offre des informations fondamentales pour orienter les entreprises de toute taille dans la bonne direction. Rob Markey, associé, Bain & Company, Inc. et coauteur de The Ultimate Question 2. 0 Peter Fader et Sarah Toms offrent des perspectives transformatrices qui éclairent le chemin des chefs d'entreprise. --Susan Johnson, directrice du marketing, SunTrust Banks

Autres informations sur le livre :

ISBN :9781613631416
Auteur :
Éditeur :
Reliure :Relié
Année de publication :2018
Nombre de pages :136

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Dernière modification: 2024.11.14 07:32 (GMT)