Avis des lecteurs
Résumé:L'ouvrage présente des arguments convaincants en faveur de l'adoption d'une approche centrée sur le client plutôt que sur le produit, en soulignant la nécessité de se concentrer sur les clients importants au lieu d'essayer de plaire à tout le monde. Bien que loué pour sa clarté et sa brièveté, certains lecteurs le trouvent superficiel, répétitif et manquant de profondeur dans les conseils pratiques.
Avantages:⬤ Il incite à la réflexion et est bien écrit
⬤ fournit un argument clair en faveur de l'orientation client
⬤ facile et rapide à lire
⬤ bon pour les chefs d'entreprise et les stratèges en marketing
⬤ présente des concepts précieux opposant les stratégies centrées sur le produit aux stratégies centrées sur le client
⬤ a des applications potentielles dans différents modèles d'entreprise.
⬤ Traitement superficiel des sujets
⬤ certaines répétitions et redondances tout au long du livre
⬤ manque de stratégies de mise en œuvre détaillées
⬤ peut sembler banal ou trop simpliste
⬤ pas assez approfondi pour les lecteurs avancés ou les praticiens
⬤ critiqué pour son manque de rigueur et sa dépendance à l'égard des preuves anecdotiques.
(basé sur 81 avis de lecteurs)
Titre original :
Customer Centricity: Focus on the Right Customers for Strategic Advantage
Contenu du livre :
Un puissant appel à l'action, le Customer Centricity bouleverse certaines de nos croyances les plus fondamentales sur le service à la clientèle, la gestion de la relation client et la valeur à vie du client. Malgré le vieil adage, le client n'a pas toujours raison. Même les entreprises qui ne peuvent apparemment pas se tromper, comme le géant du café Starbucks, n'ont que récemment commencé à s'en rendre compte. Starbucks est l'une des nombreuses entreprises qui ont réussi à opérer un virage qui les a placées dans un état d'esprit centré sur le client, une approche que Peter Fader, professeur à la Wharton, décrit dans Customer Centricity. Selon Peter Fader, dans le monde de l'orientation client, il y a les bons clients... et puis il y a à peu près tous les autres. Dans une nouvelle préface et une postface à Customer Centricity, Fader réfléchit à la manière dont le paysage a changé depuis près de dix ans, depuis qu'il a proposé aux entreprises de repenser radicalement leurs relations avec les clients. À l'aide d'exemples tirés de Starbucks, Nordstrom et d'autres, M. Fader apporte des éclaircissements qui vous aideront à comprendre : ⬤ Pourquoi le centrage sur le client est un élément essentiel de la stratégie de l'entreprise.
⬤ Pourquoi le centrage sur le client est le nouveau modèle de réussite dans l'environnement actuel axé sur les données.
⬤ Comment les idées de valeur de la marque et de valeur de l'actif client nous aident à comprendre quels types d'entreprises se prêtent naturellement au modèle centré sur le client et lesquels ne s'y prêtent pas ;
⬤ Pourquoi les modèles traditionnels de détermination de la valeur des clients individuels sont défectueux ;
⬤ Comment les dirigeants peuvent utiliser la valeur de la durée de vie du client (CLV) et d'autres données centrées sur le client pour prendre des décisions plus judicieuses concernant leur entreprise ;
⬤ Comment l'idée bien intentionnée de la gestion de la relation client (CRM) s'est perdue - et comment votre entreprise peut utiliser correctement la CRM ;
⬤ Comment le centrage sur le client vous aidera à réaligner vos mesures de performance, votre développement de produits, votre gestion de la relation client et votre organisation pour vous assurer que vous vous concentrez directement sur les besoins de vos clients les plus précieux et que vous augmentez vos profits à long terme.
AUSSI DISPONIBLE : Une fois que Fader vous aura convaincu de la valeur de la centricité client dans ce livre, The Customer Centricity Playbook, avec Sarah Toms, vous montrera comment commencer à la mettre au premier plan de votre organisation. THE WHARTON EXECUTIVE ESSENTIALS SERIES
La série Wharton Executive Essentials de Wharton School Press met à votre disposition les idées des leaders d'opinion de la Wharton School, où que vous soyez. Inspiré par le programme de formation des cadres de la Wharton School, chaque livre est rédigé par des professeurs de renommée mondiale et contient des exemples concrets d'entreprises et des conseils pratiques. Les guides Wharton Executive Essentials offrent un résumé rapide, pénétrant et complet des connaissances dont les dirigeants ont besoin pour exceller dans l'environnement commercial concurrentiel d'aujourd'hui et saisir les opportunités de demain.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781613631027 |
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| Reliure : | Broché |
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