Avis des lecteurs
Résumé:Cet ouvrage est considéré comme une ressource essentielle pour les dirigeants d'entreprise, en particulier ceux qui occupent des postes de direction. Il souligne l'importance d'une analyse centrée sur le client et fournit des cadres pratiques pour comprendre le comportement des clients et améliorer les stratégies commerciales. Les auteurs présentent des analyses rigoureuses mais accessibles, sans s'appuyer sur des statistiques complexes.
Avantages:⬤ Essentiel pour les cadres de tous les secteurs d'activité.
⬤ Offre des perspectives et des cadres pratiques et exploitables.
⬤ Aide à faire le lien entre le marketing, les données et la finance pour une meilleure prise de décision.
⬤ Fournit des outils tels que les audits basés sur les clients et l'analyse RFM pour une connaissance approfondie des clients.
⬤ Style d'écriture engageant et accessible.
⬤ Permet de mieux comprendre la valeur du client et les changements de comportement au fil du temps.
⬤ Certains concepts peuvent sembler familiers, car ils ont été publiés dans des articles précédents.
⬤ Les lecteurs qui n'ont pas d'expérience en matière d'analyse peuvent trouver certains concepts initiaux difficiles à comprendre, malgré la présentation accessible.
(basé sur 7 avis de lecteurs)
Titre original :
The Customer-Base Audit: The First Step on the Journey to Customer Centricity
Contenu du livre :
En tant que dirigeant de votre organisation, vous connaissez très bien les principaux états financiers et les rapports de gestion mensuels de votre organisation. Vous avez peut-être passé d'innombrables heures à discuter des budgets et des dépenses.
Mais combien de temps avez-vous passé à réfléchir au fait que ces revenus sont générés par des clients réels - les personnes qui sortent leur portefeuille et paient pour vos produits et services ? Dans The Customer-Base Audit : The First Step on the Journey to Customer Centricity, les experts Peter Fader, Bruce Hardie et Michael Ross vous mettent sur la voie d'une véritable compréhension du comportement d'achat de vos clients et de la santé de votre base de clientèle globale.
Un audit de la base de clientèle est un examen systématique du comportement d'achat des clients d'une entreprise à l'aide des données saisies par ses systèmes de transaction. Il vous aidera à répondre à des questions telles que :
-- Quelle est la santé de votre clientèle ? Dans quelle mesure vos objectifs de croissance sont-ils réalistes ?
-- Comment vos clients diffèrent-ils en termes de comportement et de valeur ?
-- Comment la qualité de vos clients a-t-elle évolué au fil du temps ?
-- Quels changements dans le comportement des clients se cachent derrière les changements de performance de l'entreprise d'une période à l'autre ?
-- Qu'est-ce qui est important pour vos clients à forte valeur ajoutée ? Quels sont les produits qui vous permettent d'acquérir et de conserver vos meilleurs clients ?
Fader, Hardie et Ross présentent cinq "lentilles" à travers lesquelles un dirigeant peut aborder des questions telles que celles mentionnées ci-dessus. Les réponses se cachent souvent dans différentes parties de l'organisation, mais il est rare de trouver toutes les analyses pertinentes en un seul endroit, et encore moins de les réaliser régulièrement (comme un audit devrait l'être). Pourtant, sans une compréhension aussi fondamentale et systématique des fondements de la principale source de trésorerie de l'entreprise, comment les dirigeants peuvent-ils prendre des décisions en connaissance de cause ?
Fader, professeur à Wharton, est l'auteur de Customer Centricity et coauteur de The Customer Centricity Playbook , deux ouvrages qui ont aidé les entreprises à repenser radicalement leurs relations avec les clients. Dans cette première étape du voyage, Fader, Hardie et Ross aident les dirigeants à acquérir une compréhension fondamentale du comportement d'achat de leurs clients - et donc de leur entreprise dans son ensemble.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781613631607 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2022 |
| Nombre de pages : | 218 |
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