L'excellence en matière de service à la clientèle : Comment créer une orientation client efficace

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Titre original :

Customer Care Excellence: How to Create an Effective Customer Focus

Contenu du livre :

La fidélité des clients est essentielle à la réussite financière à long terme de votre entreprise, mais avec un choix plus vaste que jamais, les clients ont aujourd'hui des attentes élevées à l'égard des produits et services qu'ils utilisent. Pour continuer à répondre à ces attentes, voire à les dépasser, vous devez mettre en place un système de services à la clientèle de premier ordre, et l'excellence en matière d'assistance à la clientèle vous permettra d'y parvenir.

Dans un langage clair et pratique, ce livre vous explique comment vous pouvez développer et maintenir une orientation vers le service à la clientèle au sein de votre entreprise. Mettant l'accent sur les aspects stratégiques et pratiques du service à la clientèle, Customer Care Excellence explique comment obtenir l'engagement des clients et motiver les employés à fournir un excellent service à tous les points de contact de votre entreprise afin de garantir des résultats fructueux et des clients satisfaits.

Cette édition entièrement révisée et mise à jour comprend de nouveaux éléments examinant l'impact des réseaux sociaux sur le comportement des clients et le lien émotionnel que les clients ont avec la marque, expliquant comment vous pouvez créer une expérience client mémorable. L'auteur, Sarah Cook, vous guide à travers les étapes pratiques nécessaires à la création d'une culture axée sur le client et, surtout, montre comment l'engagement des employés conduit à l'engagement des clients.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9780749457051
• Auteur : Sarah Cook
• Éditeur : Kogan Page
• Langue : anglais
• Reliure : Broché