Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre propose une exploration complète de la conception organisationnelle centrée sur le client, détaillant les structures et les stratégies permettant aux entreprises de passer d'une approche centrée sur le produit à une approche centrée sur le client. Il contient des études de cas perspicaces et des principes pratiques, mais peut manquer de spécificité et d'applicabilité, en particulier pour les professionnels du B2C.
Avantages:⬤ Introduction perspicace et premier chapitre solide
⬤ exploration complète et approfondie des principes centrés sur le client
⬤ études de cas précieuses et lignes directrices pratiques pour la conception organisationnelle
⬤ bien organisé et rédigé de manière claire.
⬤ Les chapitres suivants peuvent devenir trop détaillés et formels
⬤ manque parfois de spécificité
⬤ principalement axé sur les organisations B2B, ce qui peut ne pas répondre aux besoins des professionnels B2C.
(basé sur 8 avis de lecteurs)
Titre original :
Designing the Customer-Centric Organization
Contenu du livre :
Designing the Customer-Centric Organization offre aux chefs d'entreprise d'aujourd'hui un modèle organisationnel complet centré sur le client qui montre clairement comment mettre en place une infrastructure organisée autour des exigences du client.
Rédigé par Jay Galbraith (le plus grand expert dans le domaine de la conception organisationnelle), ce livre important comprend un outil qui permet de déterminer à quel point une organisation est centrée sur le client - niveau léger, niveau moyen, niveau complet ou niveau élevé - et il montre comment déterminer le niveau approprié pour une institution particulière. Une fois les bases établies, l'auteur propose des conseils pour la mise en œuvre d'un système centré sur le client dans l'ensemble de l'organisation.
Concevoir une organisation centrée sur le client comprend des informations essentielles sur la structure, les processus de gestion, les systèmes de récompense et de gestion, et les pratiques du personnel.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780787979195 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2005 |
| Nombre de pages : | 208 |
Achat:
Actuellement disponible, en stock.
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