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Titre original :
Towards Outstanding: A Guide to Excellence in Health and Social Care
Contenu du livre :
Towards Outstanding est un guide essentiel pour les services de santé et d'aide sociale réglementés par la Care Quality Commission.
Rédigé par un inspecteur principal de la CQC, il montre comment un état d'esprit consistant à mettre en œuvre les principes de base puis à apporter des touches finales spécifiques au contexte peut permettre à n'importe quel service de s'améliorer et de se rapprocher d'un classement "exceptionnel". L'auteur explique également pourquoi, outre les autres avantages pour les patients et l'organisation, il est moins coûteux de fournir de bons soins que des soins médiocres.
Structurant ses conseils autour des "cinq questions" utilisées par les inspecteurs du CQC (les services sont-ils sûrs, efficaces, attentifs, réactifs et bien dirigés ? ), elle s'appuie sur des vignettes personnelles pour brosser le tableau d'un service où la confiance, la positivité, une vision commune et un engagement en faveur de l'amélioration continue permettent au personnel de générer de nouvelles idées, de réfléchir aux meilleures pratiques, de soulever des problèmes si nécessaire et de maintenir le patient au centre de toutes les activités.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781913414696 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2021 |
| Nombre de pages : | 350 |
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