Soyez étonnant ou rentrez chez vous : sept habitudes de service à la clientèle qui créent un climat de confiance avec tout le monde

Avis des lecteurs

Résumé:

Dans l'ensemble, le livre « Be Amazing or Go Home » de Shep Hyken reçoit des commentaires positifs pour ses conseils pratiques, ses exemples concrets et ses idées concrètes sur le service à la clientèle. Toutefois, certains évaluateurs estiment qu'il contient beaucoup de conseils de bon sens et que son contenu se chevauche.

Avantages:

⬤ Motivation actionnable avec des conseils clairs pour améliorer les compétences en matière de service à la clientèle.
⬤ Facile à lire, avec un style conversationnel, ce qui le rend accessible.
⬤ Rempli de suggestions pratiques et d'exemples concrets.
⬤ Convient à toute personne en contact avec la clientèle et apporte une valeur ajoutée, quel que soit le propriétaire de l'entreprise.
⬤ Encourage l'épanouissement personnel et le développement d'un état d'esprit d'excellence.

Inconvénients:

⬤ Certains contenus sont perçus comme se chevauchant ou se répétant d'un chapitre à l'autre.
⬤ Tous les conseils ne sont pas perçus comme uniques ou perspicaces ; certains les considèrent comme du bon sens.
⬤ Quelques évaluateurs ont estimé qu'il manquait de profondeur dans la compréhension de la psychologie des clients.
⬤ Certains peuvent le trouver décevant par rapport à d'autres livres de gestion ou de développement personnel.

(basé sur 49 avis de lecteurs)

Titre original :

Be Amazing or Go Home: Seven Customer Service Habits That Create Confidence with Everyone

Contenu du livre :

Vous voulez étonner vos clients, impressionner vos collègues et surpasser vos concurrents ? Passer de la moyenne à l'extraordinaire n'est pas un objectif hors de portée. En fait, l'étonnement est une habitude que tout le monde peut maîtriser - et Shep Hyken connaît les astuces pour se l'approprier.

Dans Be Amazing or Go Home, Shep Hyken partage les secrets qui lui ont permis de faire de sa devise "Always Be Amazing" un mode de vie quotidien et montre comment vous pouvez, vous aussi, devenir exceptionnel dans les affaires et dans la vie. S'inspirant des habitudes de personnes incroyables, Shep démontre des pratiques simples qui peuvent élever votre niveau de jeu, notamment :

⬤ Se montrer prêt à être extraordinaire.

⬤ Être proactif.

⬤ L'envie d'avoir un retour d'information.

⬤ Prendre des responsabilités.

⬤ Embrasser l'authenticité.

⬤ Se concentrer sur l'excellence.

⬤ Transformer la misère en magie.

Une fois que vous aurez maîtrisé ces habitudes, vous serez en mesure de créer la confiance, de renforcer vos relations, de réaliser des ventes, de faire progresser votre carrière et bien plus encore. Le moment est venu de sortir de l'ordinaire et d'entrer dans l'extraordinaire.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781640951495
• Auteur : Shep Hyken
• Éditeur : Sound Wisdom
• Reliure : Broché