Le culte du client - Créer une expérience client étonnante qui transforme les clients satisfaits en évangélistes.

Avis des lecteurs

Résumé:

Le livre « The Cult of the Customer » de Shep Hyken met l'accent sur la création d'expériences client exceptionnelles et sur la fidélisation de la clientèle par le biais d'une culture interne forte. Il offre des conseils pratiques, des exemples concrets et un cadre qui aide les organisations à améliorer leur service. De nombreux lecteurs l'ont trouvé pratique et inspirant, bien que certains lui aient reproché d'être trop superficiel ou trop axé sur les entreprises technologiques.

Avantages:

⬤ Conseils pratiques et réalisables
⬤ Style rédactionnel engageant avec des exemples concrets
⬤ Le cadre des « 5 cultes » aide à structurer les stratégies de service à la clientèle
⬤ Applicable à différents niveaux au sein d'une organisation
⬤ Encourage une culture axée sur le client
⬤ Convient aux contextes B2B et B2C
⬤ De nombreux lecteurs l'ont trouvé inspirant et plus facile à comprendre que d'autres livres sur le service.

Inconvénients:

⬤ Certains le trouvent trop superficiel et manquant de profondeur
⬤ Quelques critiques ont noté qu'il se concentre trop sur les entreprises technologiques
⬤ Certaines promesses du livre sont considérées comme vagues
⬤ Certains lecteurs interprètent mal le terme « culte » dans le titre.

(basé sur 47 avis de lecteurs)

Titre original :

Cult of the Customer - Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers Into Customer Evangelists

Contenu du livre :

Dans le climat commercial concurrentiel d'aujourd'hui, vous ne pouvez pas vous contenter de satisfaire vos clients.

Vous devez faire mieux que cela, en leur offrant des expériences qu'ils n'oublieront pas. L'auteur Shep Hyken a passé vingt-cinq ans à étudier les grandes entreprises et les évangélistes qu'elles créent.

Dans The Cult of the Customer, il montre comment concevoir une stratégie qui conduit les clients et les employés à travers cinq phases culturelles distinctes, de l'« incertitude » à l'« émerveillement ». En présentant des dizaines d'études de cas qui montrent comment de grandes entreprises ont accompli ce parcours, Hyken identifie les changements internes et externes critiques qui leur ont permis de construire un Culte du Client - et montre comment vous pouvez le faire vous aussi. Le message de M.

Hyken est à la fois puissant et d'actualité : plus vos clients et vos employés sont heureux, plus votre entreprise sera prospère. Le Culte du Client est votre guide pour créer une culture centrée sur le client qui transforme les clients satisfaits en évangélistes de la clientèle.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9780470404829
• Auteur : Shep Hyken
• Éditeur : John Wiley and Sons Ltd
• Sous-titre : Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers Into Customer Evangelists
• Reliure : Relié
• Année de publication : 2009
• Nombre de pages : 256