Avis des lecteurs
Résumé:The Cult of the Customer de Shep Hyken est un guide hautement recommandé pour améliorer l'expérience des employés et des clients. L'ouvrage se concentre sur la création d'une culture centrée sur le client, en fournissant des conseils pratiques et des exemples concrets pour aider les organisations à cultiver des clients et des employés loyaux. Bien qu'il ait été salué pour ses idées pratiques et son style engageant, certains lecteurs le trouvent parfois superficiel et axé sur la technologie.
Avantages:⬤ Des conseils très pratiques et réalisables
⬤ bien structuré avec des exemples du monde réel
⬤ style d'écriture attrayant
⬤ souligne l'importance de la satisfaction des employés pour la fidélité des clients
⬤ considéré comme un livre incontournable pour les professionnels du service à la clientèle
⬤ comprend des outils et des cadres utiles tels que les « cinq cultes »
⬤ peut être bénéfique à la fois pour les individus et pour les organisations.
⬤ Certains commentaires mentionnent que le livre peut sembler trop axé sur les entreprises technologiques
⬤ quelques lecteurs ont trouvé le contenu superficiel ou vague
⬤ un commentaire l'a décrit comme étant complètement inutile.
(basé sur 47 avis de lecteurs)
Titre original :
The Cult of the Customer: Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers Into Customer Evangelists
Contenu du livre :
Dans le climat commercial concurrentiel d'aujourd'hui, vous ne pouvez pas vous contenter de satisfaire vos clients. Vous devez faire mieux que cela, en leur offrant des expériences qu'ils n'oublieront pas. L'auteur Shep Hyken a passé trente ans à étudier les grandes entreprises et les évangélistes qu'elles créent.
Dans The Cult of the Customer, il montre comment concevoir une stratégie qui conduit les clients et les employés à travers cinq phases culturelles distinctes, de l'« incertitude » à l'« émerveillement ». En présentant des dizaines d'études de cas qui montrent comment de grandes entreprises ont accompli ce parcours, Hyken identifie les changements internes et externes critiques qui leur ont permis de construire un Culte du Client - et montre comment vous pouvez le faire vous aussi.
Le message de M. Hyken est à la fois puissant et d'actualité : plus vos clients et vos employés sont heureux, plus votre entreprise sera prospère. Le Culte du Client est votre guide pour créer une culture centrée sur le client qui transforme les clients satisfaits en évangélistes de la clientèle.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781640951532 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
Achat:
Actuellement disponible, en stock.
