Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre est salué pour les phrases et les outils pratiques qu'il propose pour une communication efficace au sein du service clientèle, en particulier pour gérer les situations difficiles et les clients en colère. De nombreux lecteurs l'ont trouvé utile pour améliorer leurs compétences en matière de service à la clientèle et d'évaluation des performances. Toutefois, certains lecteurs estiment qu'il manque de profondeur en ce qui concerne la communication numérique et que certains exemples ne sont pas toujours pertinents. Le contenu est également décrit comme répétitif et basique.
Avantages:⬤ Fournit des phrases et des outils pratiques pour relever les défis du service à la clientèle.
⬤ De nombreux utilisateurs ont fait état d'une amélioration de leurs performances et de leur taux de satisfaction après avoir mis en œuvre des stratégies tirées du livre.
⬤ Court, clair et précis, avec des exemples pertinents.
⬤ Utile en tant que référence pour la formation dans divers contextes de service à la clientèle, y compris l'hôtellerie.
⬤ Contient des techniques auxquelles on peut se référer en cas de besoin.
⬤ Ne couvre pas les méthodes de communication numérique telles que les courriels et le chat, qui sont très répandues dans le service à la clientèle aujourd'hui.
⬤ Certains scénarios dans les exemples peuvent sembler extrêmes et ne pas se rapporter à des situations de tous les jours.
⬤ Le contenu peut sembler répétitif et est perçu comme de la psychologie de base sans approfondissement.
⬤ Certains utilisateurs ont trouvé qu'il n'était pas utile de gérer des conversations difficiles spécifiques et ont estimé que certaines phrases étaient inadéquates.
(basé sur 46 avis de lecteurs)
Titre original :
Perfect Phrases for Customer Service: Hundreds of Ready-To-Use Phrases for Handling Any Customer Service Situation
Contenu du livre :
LA BONNE PHRASE POUR CHAQUE SITUATION... À CHAQUE FOIS.
Vous l'avez entendue un million de fois : "Le client a toujours raison. "Mais ne nous voilons pas la face : parfois, le client est mal informé, confus ou carrément difficile. La capacité à gérer de tels clients est ce qui sépare le professionnel sérieux de l'employé moyen.
Perfect Phrases for Customer Service, deuxième édition, fournit le langage dont vous avez besoin pour les situations quotidiennes de service à la clientèle - et comprend des techniques simples et efficaces qui peuvent vous aider à répondre aux besoins des clients, même les plus exigeants. Maîtrisez les mots et les phrases les plus efficaces pour : Désamorcer les mauvaises situations avant qu'elles ne s'aggravent.
Traiter les réclamations avec patience et professionnalisme. Satisfaire les clients et augmenter les ventes.
Construire des relations à long terme avec des clients importants
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780071745062 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2011 |
| Nombre de pages : | 256 |
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