Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre est bien accueilli pour ses idées pratiques sur le service à la clientèle et la formation, ce qui le rend adapté à la fois aux débutants et aux professionnels chevronnés. Il comprend un contenu actualisé adapté aux défis modernes en matière de service, en particulier dans le contexte des médias sociaux et du libre-service. Cependant, certains lecteurs estiment qu'il manque de profondeur dans les exemples et les scénarios détaillés.
Avantages:⬤ Offre de bonnes idées fondamentales pour le service à la clientèle
⬤ mis à jour avec de précieux exercices de formation
⬤ adapté aux formateurs et aux autodidactes
⬤ facile à lire
⬤ questions pratiques pour évaluer l'expérience du client
⬤ excellent pour les équipes de formation.
⬤ Certains lecteurs le trouvent trop orienté vers les débutants
⬤ pourrait utiliser des exemples plus détaillés
⬤ manque d'informations approfondies sur les interactions avec les autres.
(basé sur 12 avis de lecteurs)
Titre original :
Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results
Contenu du livre :
Si leurs interactions avec vous et vos employés étaient les seules choses que vos clients connaissaient de votre entreprise, que diraient-ils à son sujet ? Utiliseraient-ils des qualificatifs tels que "mal informé", "impoli", "colérique", "indifférent" ? Pour vos clients, rien ne représente plus votre entreprise que vos employés ; par conséquent, pour vous, rien ne devrait être plus important que d'armer ces employés essentiels avec les connaissances et les compétences dont ils ont besoin pour trouver la meilleure solution pour chaque client.
Que vous soyez directeur, propriétaire ou employé, Customer Service Training 101 est le manuel de formation dont vous avez besoin pour donner à vos employés la formation complète, l'examen et, si nécessaire, la révision dont ils ont besoin dans le domaine d'importance vitale du service à la clientèle. La troisième édition, entièrement révisée et mise à jour, aborde tous les aspects des interactions en face à face, au téléphone, en ligne, dans les médias sociaux et en libre-service.
À l'aide de scénarios, de lignes directrices et d'exercices pratiques, cette ressource complète les formera à : - Créer une première impression positive - Parler et écrire efficacement - Écouter attentivement - Identifier les besoins - Faire en sorte que les clients se sentent valorisés - Traiter avec confiance les réclamations des clients - Et plus encoreVotre plan d'affaires est solide. Votre produit est nécessaire. Vos stratégies de croissance sont innovantes.
Mais un mauvais service à la clientèle peut tout faire échouer. Équipez-vous, vous et vos employés, des compétences nécessaires avant qu'il ne soit trop tard.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780814438916 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
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