Avis des lecteurs
Résumé:L'ouvrage fournit des conseils pratiques sur la manière de gérer les personnes difficiles et d'améliorer les compétences en matière de communication au moyen de divers scénarios et exemples. Il est particulièrement apprécié pour son applicabilité dans les situations professionnelles. Cependant, certains lecteurs trouvent qu'il manque de profondeur et de détails techniques, et critiquent son approche simpliste de questions interpersonnelles complexes.
Avantages:Offre des exemples concrets et des instructions étape par étape, pratique et utile pour les situations de travail, aide à améliorer les compétences de communication, facile à lire et à comprendre, applicable dans divers scénarios, utile pour les managers et ceux qui ont affaire à des personnalités difficiles.
Inconvénients:Manque de profondeur technique et de suggestions nuancées, certains scénarios semblent trop simplistes ou irréalistes, contenu répétitif, peut ne pas répondre aux besoins des communicateurs plus expérimentés.
(basé sur 151 avis de lecteurs)
Titre original :
Powerful Phrases for Dealing with Difficult People: Over 325 Ready-to-Use Words and Phrases for Working with Challenging Personalities
Contenu du livre :
La clé d'un environnement de travail harmonieux ne réside pas dans le fait de travailler avec des personnes aux personnalités similaires avec lesquelles on ne se heurte jamais, mais plutôt dans le fait d'apprendre à interagir efficacement avec des collègues difficiles. Au contraire, apprendre à interagir efficacement avec des collègues difficiles est essentiel pour réussir.
La plupart d'entre nous allons travailler aujourd'hui avec des personnes qui nous paraissent parfois incompétentes, paresseuses, sous le feu des projecteurs, pleurnichardes ou qui nous poignardent dans le dos. Puis, demain, nous allons travailler avec eux, encore et encore. Que nous le voulions ou non, nous passons la majeure partie de nos heures d'éveil à côtoyer des personnes au travail, des personnes qui peuvent nous taper sur les nerfs.
Renee Evenson, experte en communication, explique en détail comment chacun peut apprendre à affronter de front les situations difficiles qui peuvent survenir lorsqu'on a affaire à ces personnalités, avant qu'elles ne s'enveniment et ne s'étendent.
Dans Powerful Phrases for Dealing with Difficult People, Evenson partage des tactiques pratiques et faciles à utiliser telles que :
⬤ Les trente traits de personnalité, comportements et scénarios de travail les plus courants, ainsi que les phrases qui fonctionnent le mieux pour chacun d'entre eux.
⬤ Des compétences en communication non verbale pour appuyer vos paroles.
⬤ Des exemples de dialogues qui démontrent comment la formulation améliore les interactions.
⬤ Un processus en cinq étapes pour passer du conflit à la résolution.
⬤ Des sections "Pourquoi ça marche" qui fournissent des explications détaillées.
Aujourd'hui, au travail, et demain aussi, des situations de pression sur les boutons vont se présenter. Ne les laissez pas louer de l'espace à l'intérieur de vous et tout transformer en moisissure. Au lieu de cela, choisissez de déployer des phrases simples pour reprendre le contrôle et résoudre les conflits.
Lorsque vous y parviendrez, vous, vos collègues et votre entreprise n'en seront que meilleurs !
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780814432983 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
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