Des phrases puissantes pour un service client efficace : Plus de 700 phrases et scripts prêts à l'emploi qui donnent vraiment des résultats

Avis des lecteurs

Résumé:

Ce livre est bien accueilli pour ses idées pratiques sur la façon de gérer les interactions avec les clients et est particulièrement utile pour les représentants du service clientèle. De nombreux lecteurs apprécient les exemples et les conseils qu'il contient. Cependant, certains trouvent que le contenu manque de profondeur et de scénarios applicables aux interactions non directes.

Avantages:

⬤ Facile à lire
⬤ fournit des idées utiles et des scénarios réels pour le service clientèle
⬤ renforce les techniques de communication efficaces
⬤ améliore la compréhension des différents types de clients
⬤ principes adaptables à différentes situations.

Inconvénients:

⬤ Certaines idées semblent sous-développées ou contradictoires
⬤ les phrases peuvent sembler verbeuses ou impersonnelles
⬤ peut ne pas s'appliquer aux interactions en dehors du face-à-face
⬤ peut être perçu comme basique pour des professionnels expérimentés.

(basé sur 65 avis de lecteurs)

Titre original :

Powerful Phrases for Effective Customer Service: Over 700 Ready-To-Use Phrases and Scripts That Really Get Results

Contenu du livre :

Ne nous voilons pas la face, il n'est pas facile de traiter avec les clients. Ils n'ont pas toujours raison, et ne sont même pas toujours agréables.

Mais Ren e Evenson, auteur expérimenté dans le domaine des affaires, s'assure que vous avez toujours les bons mots pour désamorcer les interactions tendues. Dans Powerful Phrases for Effective Customer Service, elle aborde trente comportements difficiles de la part des clients et vingt rencontres négatives courantes causées par les employés, afin d'enseigner aux lecteurs comment évaluer les circonstances, choisir l'une des nombreuses réponses appropriées et assurer la satisfaction des clients avec assurance et constance. Des exemples de scénarios utiles et des instructions tangibles donnent vie aux phrases, tandis que des explications détaillées renforcent votre confiance, de sorte que vous disposerez des bons mots comme outils, ainsi que des compétences nécessaires pour passer à l'action et transmettre ces mots efficacement.

Pratique et perspicace, Powerful Phrases for Effective Customer Service vous garantit que vous ne serez plus jamais à court d'idées pour dire quoi dire aux clients. En incorporant un langage qui communique l'accueil, la courtoisie, le rapport, l'enthousiasme, l'assurance, le regret, l'empathie et l'appréciation, vous serez non seulement capable de surmonter les obstacles, mais vous renforcerez toutes les facettes de votre service à la clientèle.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9780814420324
• Auteur : Renee Evenson
• Éditeur : Harpercollins Leadership
• Reliure : Broché