Formation à la gestion du service à la clientèle 101

Avis des lecteurs

Résumé:

Customer Service Management Training 101 par Renée Evenson est une ressource précieuse pour les responsables du service clientèle, qu'ils soient nouveaux ou expérimentés, car il fournit des outils pratiques et des conseils pour une gestion, une communication et un leadership efficaces. Toutefois, sa présentation n'est pas toujours agréable à l'œil.

Avantages:

Il offre de précieuses informations et une formation aux managers, couvre divers aspects du management, fournit des exemples pratiques et concrets, convient aux nouveaux managers comme aux managers expérimentés, se lit à son rythme.

Inconvénients:

Le livre est long et sa présentation n'est pas très attrayante.

(basé sur 5 avis de lecteurs)

Titre original :

Customer Service Management Training 101

Contenu du livre :

Pour devenir un excellent gestionnaire de service à la clientèle, il faut se concentrer intentionnellement sur des compétences qui vont au-delà de celles requises pour un service à la clientèle exemplaire.

S'appuyant sur le succès de son livre Customer Service Management Training 101, l'auteur Ren e Evenson montre aux lecteurs ce qu'il faut faire pour passer à l'étape suivante de leur carrière, en se concentrant sur leur développement en tant que managers. Rempli des mêmes conseils accessibles, étape par étape, que son prédécesseur, ce livre enseigne aux lecteurs comment identifier leur style de gestion personnel et développer les qualités de leadership essentielles nécessaires pour communiquer avec, diriger, former, motiver et gérer les employés responsables de la satisfaction de la clientèle.

Conçu pour les nouveaux managers comme pour les vétérans, Customer Service Management Training 101 couvre des sujets essentiels, notamment : la planification et la fixation d'objectifs, la gestion du temps, le développement de l'esprit d'équipe, la résolution des conflits, le feedback, l'écoute des employés, le suivi des performances, la conduite des réunions et la gestion des défis. Rempli de listes de contrôle, de leçons pratiques inspirées de scénarios réels, d'exemples détaillés et d'explications sur les bonnes et les mauvaises façons de faire les choses, cet ouvrage pratique est le point de départ et d'arrivée de tout ce que les gestionnaires de services à la clientèle doivent savoir pour prospérer.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9780814417157
• Auteur : Renee Evenson
• Éditeur : Amacom
• Reliure : Broché