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Titre original :
Fit for Purpose: Synthesizing Customer Experience with Strategy for Accelerated Business Results
Contenu du livre :
Ce livre vous apprend à répondre à ces questions et à bien d'autres encore...
⬤ Comment savoir si un changement de produit est une amélioration ?
⬤ Quand l'amélioration d'un produit est-elle un pas de trop ?
⬤ Quand pouvez-vous offrir un service excessif à votre marché ?
⬤ Comment créer les bons indicateurs liés au produit pour catalyser les améliorations ?
⬤ Comment utiliser votre personnel de première ligne pour détecter les besoins de votre marché ?
⬤ Comment dépasser le Net Promoter Score avec le Fitness Box Score ?
Grâce à de nombreux exemples d'entreprises très accessibles, vous apprendrez à appliquer les conseils pragmatiques et exploitables du cadre d'adéquation aux objectifs. Vous serez en mesure de sélectionner des segments de marché qui correspondent à votre stratégie, de concevoir des produits et des services qui correspondent aux attentes des clients et de prendre des mesures pour amplifier les marchés fructueux et abandonner ceux qui ne le sont pas.
Apprenez à identifier les segments de clientèle en fonction de l'objectif du client et les nouveaux segments de marché. Grâce au cadre "Fit For Purpose", apprenez également à mieux satisfaire vos clients existants et à faire en sorte que tous vos clients reviennent.
Cette troisième édition de Fit for Purpose, nouvellement révisée en 2023, s'adresse aux dirigeants, aux planificateurs stratégiques, aux responsables de produits, aux gestionnaires de portefeuille, aux concepteurs de services, aux responsables de la prestation de services et à tous ceux qui souhaitent mieux comprendre comment gérer pour assurer la survie et la rentabilité à long terme sur les marchés complexes et volatils du XXIe siècle.
Ce livre est également accompagné d'une formation qui a été développée pour vous donner les compétences nécessaires pour appliquer le cadre Fit for Purpose à votre organisation.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781960442017 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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