Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Fit for Purpose » de David Anderson et Alexei Zheglov présente un cadre destiné à aider les entreprises à comprendre les besoins des clients et à y répondre efficacement. Il critique les pratiques courantes telles que le NPS (Net Promoter Score) et offre des perspectives pratiques sur la manière de mieux servir les clients. De nombreux lecteurs ont apprécié les exemples du monde réel et le style accessible de l'ouvrage. Cependant, certains ont trouvé les suggestions de mise en œuvre compliquées et irréalistes, en particulier pour les petites organisations.
Avantages:⬤ Exploration approfondie des besoins des clients à travers le cadre Fit for Purpose (F4P).
⬤ Offre des idées concrètes et des conseils pratiques applicables à divers secteurs d'activité.
⬤ La narration engageante rend les idées complexes compréhensibles.
⬤ Critique et développe les méthodologies existantes telles que le NPS, en fournissant de meilleures mesures pour comprendre la satisfaction des clients.
⬤ Contient des exemples du monde réel qui illustrent efficacement l'application du cadre.
⬤ Apporte une nouvelle perspective sur la stratégie commerciale et l'engagement des clients.
⬤ Certains lecteurs ont trouvé que la mise en œuvre des suggestions était lourde et ne convenait pas aux petites entreprises.
⬤ Occasionnellement, la narration est longue et peut détourner l'attention des points principaux.
⬤ Problèmes de formatage de l'édition Kindle relevés par certains lecteurs.
⬤ Manque d'étapes pratiques de mise en œuvre du « minimum viable » pour ceux qui travaillent dans de petites équipes.
(basé sur 36 avis de lecteurs)
Titre original :
Fit for Purpose: How Modern Businesses Find, Satisfy, & Keep Customers
Contenu du livre :
L'auteur du best-seller Kanban : Successful Evolutionary Change for Your Technology Business, David J. Anderson, en collaboration avec Alexei Zheglov, vous apprend à répondre à ces questions et à d'autres encore....
Comment savoir si un changement est une amélioration ?
Quand une amélioration est-elle un pas de trop ?
Quand risquez-vous de trop desservir votre marché ?
Comment créer les bons indicateurs pour catalyser les améliorations ?
Comment pouvez-vous utiliser votre personnel de première ligne pour détecter les besoins de votre marché ?
Comment dépasser le Net Promoter Score avec le Fitness Box Score ?
Grâce à de nombreux exemples d'entreprises très accessibles, vous apprendrez à appliquer les conseils pragmatiques et exploitables du cadre d'adéquation aux objectifs. Vous serez en mesure de sélectionner des segments de marché qui correspondent à votre stratégie, de concevoir des produits et des services qui répondent aux attentes des clients et de prendre des mesures pour amplifier les marchés fructueux et abandonner ceux qui ne le sont pas. Ce livre vous aidera à trouver de nouveaux clients dans de nouveaux segments de marché, à mieux satisfaire vos clients existants et à les faire revenir.
Cette deuxième édition de Fit for Purpose, nouvellement révisée en 2018, s'adresse aux dirigeants, aux planificateurs stratégiques, aux responsables de produits, aux gestionnaires de portefeuille, aux concepteurs de services, aux responsables de la prestation de services, et à tous ceux qui veulent mieux comprendre comment gérer pour survivre et être rentable à long terme sur les marchés complexes et volatils du XXIe siècle.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781732821200 |
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| Reliure : | Relié |
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