Titre original :
Creating and Managing Superior Customer Value
Contenu du livre :
La « Superior Customer Value » (SCV) fait progresser la théorie et offre de nouveaux outils utiles pour mesurer les dimensions et la force de la valeur. Il est important de donner un sens très utile au concept de valeur et aux mesures de la valeur en raison des preuves substantielles qui montrent que : les évaluations par les clients de la valeur totale d'un produit ou d'une offre de services influencent fortement l'acceptation et l'achat initial ; les évaluations par les clients des expériences de valeur sont fortement liées à leur fidélisation et à l'augmentation de la part d'affaires que ces clients accordent à des fournisseurs spécifiques ; et l'augmentation des stratégies mises en œuvre en matière de valeur livrée est liée positivement à l'augmentation de la rentabilité.
« SCV » se concentre sur l'avancement de la théorie, de la recherche et de la stratégie en matière de valeur dans les contextes interentreprises. La couverture comprend des résultats de recherche de cas approfondis pour des produits et services existants et nouveaux, et tous les articles de ce volume s'appuient sur la proposition selon laquelle le contexte est une force majeure qui affecte la planification et la mise en œuvre de la stratégie. « SCV » est particulièrement pertinent pour les contextes B-to-B européens et nord-américains.
Cependant, les outils et les théories présentés dans ce volume sont certainement pertinents pour les recherches des universitaires et les décisions des cadres travaillant en Asie et en Australie. « SCV » est une lecture essentielle pour améliorer la réflexion, les décisions et les actions relatives à la création, au marketing et à l'achat d'une valeur supérieure dans les produits et les services - des compétences essentielles pour les cadres du secteur des produits et des services.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781848551725 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2008 |
| Nombre de pages : | 352 |
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