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Titre original :
Calming Upset People with Ear: How Statements Showing Empathy, Attention, and Respect Can Quickly Defuse a Conflict
Contenu du livre :
Le niveau de stress et de conflit dans le monde d'aujourd'hui est plus élevé qu'il ne l'a été depuis des décennies. Nous pouvons tous utiliser des outils pour gérer les émotions qui en découlent. En même temps, il semble qu'il y ait davantage de personnes en situation de conflit qui se préoccupent de blâmer les autres et de se défouler verbalement ou d'attaquer les personnes qui les entourent.
Pourtant, ces émotions contrariées et ces conflits peuvent souvent être calmés immédiatement par l'utilisation d'une simple EAR Statement(TM), une méthode de communication verbale développée et affinée par Bill Eddy du High Conflict Institute au cours des quinze dernières années et enseignée à des centaines de milliers de professionnels et de particuliers.
Après le succès de sa méthode BIFF Response(R) et de sa série de livres sur la communication écrite, ce nouveau livre sera très utile pour interagir en personne dans toutes sortes de situations contrariantes : conflits familiaux, conflits sur le lieu de travail, controverses entre voisins, clients et patients en colère, ainsi que dans tout autre contexte.
Une simple déclaration communiquant de l'empathie, de l'attention et/ou du respect à une personne en colère, triste, souffrant d'une maladie mentale ou autre peut faire des miracles en quelques minutes. Pourtant, ce n'est pas aussi facile qu'il n'y paraît. Il faut de la pratique et ce livre donne plus de vingt exemples d'application de cette méthode dans les familles, les communautés, les relations avec les clients, les organisations bénévoles, le service public, la politique, les affaires, les rencontres avec la police, les conflits raciaux, les écoles, les établissements de santé mentale, etc.
L'empathie, l'attention et le respect sont ce que tout le monde recherche, en particulier en cas de contrariété ou de conflit. Ce livre vous expliquera en détail comment calmer les personnes contrariées grâce à l'AER au quotidien. Les mots sont importants.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781950057207 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2021 |
| Nombre de pages : | 160 |
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