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Titre original :
Biff at Work: Your Guide to Difficult Workplace Communication
Contenu du livre :
BIFF(R) change la donne pour la communication avec les personnes en situation de conflit.
Avez-vous déjà reçu un courriel qui a fait battre votre cœur plus vite ? Nous savons tous que nous ne sommes pas censés répondre tout de suite, mais la façon dont vous répondez augmente ou diminue l'hostilité et le conflit. Les courriels, lettres, textes et conversations hostiles et décrédibilisants peuvent drainer des quantités démesurées de temps, d'énergie émotionnelle et de dépenses sur le lieu de travail. Depuis plus d'une douzaine d'années, la méthode de communication BIFF a aidé des milliers de personnes à apaiser les conflits et à établir une communication claire en réponse à des informations erronées, des reproches et une colère inutile, par écrit ou en personne.
La méthode BIFF (Brief, Informative, Friendly, Firm) est un moyen simple et pratique de répondre aux courriels désagréables. Elle peut vous aider à obtenir les résultats que vous souhaitez en matière de communication en apaisant les tensions, en contenant les conflits et en établissant des limites professionnelles.
Ce deuxième livre de la série BIFF Conflict Communication se concentre exclusivement sur les conflits sur le lieu de travail, internes et externes, avec des instructions sur la façon d'utiliser la méthode BIFF en quatre étapes et de nombreux exemples de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas pour montrer les pièges potentiels. Il comprend également des conseils sur la manière d'aider les collègues et d'autres personnes à rédiger des réponses BIFF efficaces aux clients, aux employés et aux directeurs, au lieu de se laisser entraîner dans des guerres malsaines de va-et-vient. L'utilisation du BIFF avec des coéquipiers toxiques, des intimidateurs sur le lieu de travail et des clients menaçants peut réduire le risque de poursuites judiciaires et de plaintes et permettre à chacun de se sentir plus confiant dans ses relations professionnelles.
Utilisez BIFF pour faire baisser votre tension artérielle, éteindre la flamme du conflit et restaurer votre confiance.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781950057122 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2021 |
| Nombre de pages : | 200 |
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