Vente au détail et solutions stratégiques pour les compagnies aériennes : De l'offre à la fidélisation en passant par l'exécution des commandes

Titre original :

Strategic Airline Retailing and Solutions: From Offers to Fulfillment to Loyalty

Contenu du livre :

Alors que les compagnies aériennes s'intéressent depuis plusieurs années à la prochaine génération de pratiques de vente au détail, les développements survenus depuis le début de l'année 2020 ont accéléré la nécessité de faire évoluer la vente au détail vers un nouveau paradigme. L'accent est désormais mis sur les demandes en constante évolution des clients actuels et de la prochaine génération, ainsi que sur la gestion de leurs valeurs. Parmi les besoins des clients, on peut citer une approche axée sur le mobile, un contenu riche, des services de bout en bout augmentés et personnalisés avec une expérience transparente, cohérente et contextualisée. Bien que ces concepts de vente au détail ne soient pas nouveaux, le défi consiste à les concrétiser en raison (a) des contraintes liées aux systèmes et processus existants lors de la transition vers des systèmes de vente au détail de nouvelle génération, (b) de l'inaccessibilité des données en temps réel provenant d'une grande variété de sources telles que les achats en ligne, les médias sociaux et les opérations, (c) de l'incapacité à surveiller le comportement des clients en temps réel, (d) du manque de collaboration et de coopération efficaces au sein de l'écosystème du voyage, et (e) du manque de confiance de la part des clients.

Ce livre fournit un cadre et des outils pour convertir les concepts de vente au détail - des achats à l'exécution - en réalité en (a) rénovant les produits principaux et auxiliaires d'une compagnie aérienne, (b) progressant plus rapidement sur le chemin de la transformation numérique pour prendre de meilleures décisions basées sur les données concernant la vente au détail, (c) améliorant la gestion de la valeur client en sachant qui sont les clients, (d) posant les bonnes questions pour résoudre les problèmes complexes de vente au détail liés aux clients, aux concurrents et aux parties prenantes, et (e) remettant en question les croyances communément admises sur l'activité de la compagnie aérienne.

Ce livre est indispensable à tous les dirigeants et cadres supérieurs des compagnies aériennes, ainsi qu'aux responsables commerciaux des compagnies aériennes et des aéroports. Il sera également très utile aux détaillants qui travaillent avec les compagnies aériennes et les aéroports.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781032495095
• Auteur : K. Taneja Nawal
• Éditeur : Routledge
• Langue : anglais
• Reliure : Relié
• Année de publication : 2023
• Nombre de pages : 214