Avis des lecteurs
Résumé:Digital Customer Success est un guide complet rédigé par Nick Mehta et Kellie Capote qui décrit l'évolution de la gestion de la réussite des clients à l'ère numérique. Il propose des stratégies exploitables et des exemples pratiques visant à améliorer l'efficacité et les relations avec les clients tout au long du cycle de vie du client. L'ouvrage présente le modèle de maturité de la réussite des clients numériques et fournit des informations sur l'automatisation de la réussite des clients afin de réduire le taux d'attrition et d'augmenter la rentabilité, en s'appuyant sur des études de cas réels.
Avantages:⬤ Le livre fournit des stratégies pratiques et réalisables pour améliorer le succès client
⬤ il inclut des études de cas réels qui ajoutent de la pertinence
⬤ l'introduction du modèle de maturité du succès client numérique aide les lecteurs à structurer leurs approches
⬤ c'est une ressource essentielle pour divers professionnels au-delà des leaders du succès client, y compris ceux des ventes, du marketing et du produit
⬤ il souligne l'importance de l'automatisation pour réduire le taux de désabonnement et améliorer la rentabilité.
Les critiques ne mentionnent pas d'inconvénients particuliers, mais certains lecteurs pourraient trouver l'accent mis sur la réussite des clients numériques limité s'ils ne sont pas dans des industries technologiques ou numériques.
(basé sur 2 avis de lecteurs)
Titre original :
Digital Customer Success: Why the Next Frontier of CS Is Digital and How You Can Leverage It to Drive Durable Growth
Contenu du livre :
Automatisez vos efforts en matière de réussite client pour réduire le taux d'attrition et augmenter les bénéfices
Dans Digital Customer Success : The Next Frontier, une équipe de professionnels de la réussite des clients et d'entrepreneurs du secteur numérique, qui ont ouvert la voie, propose une discussion perspicace sur la prochaine étape de la gestion de la réussite des clients. Dans ce livre, vous découvrirez comment concevoir et déployer des interventions numériques automatisées et sans contact qui aident les utilisateurs de vos logiciels à apprendre et à se développer au fur et à mesure qu'ils utilisent votre produit et à débloquer la valeur qu'il renferme - sans jamais avoir besoin de contacter un responsable de la réussite client en chair et en os.
Les auteurs fournissent un guide détaillé sur la réussite des clients numériques qui explique comment répondre aux besoins de vos clients, de vos investisseurs et des membres de votre équipe. Vous explorerez les bases du modèle original de maturité de la réussite client numérique des auteurs et les principes fondamentaux pour démarrer. Vous trouverez ensuite Des explications sur les structures organisationnelles idéales pour permettre la gestion du succès client numérique Des études de cas et des exemples d'entreprises réelles qui ouvrent de nouvelles voies en matière de succès client Des mesures de succès et des paramètres critiques que vous pouvez utiliser pour déterminer si votre entreprise est sur la bonne voie ou si elle doit se réorienter.
Parfait pour les managers, les cadres, les directeurs, les fondateurs, les entrepreneurs et autres chefs d'entreprise impliqués dans la vente de produits numériques et logiciels, Digital Customer Success est également une ressource incontournable pour les professionnels du Customer Success, les responsables des ventes, les spécialistes du marketing, les professionnels du développement de produits et tous ceux qui ont intérêt à réduire le taux d'attrition de la clientèle et à augmenter les revenus.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781394205875 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2024 |
| Nombre de pages : | 240 |
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